IATA国际航空运输协会会员认证考试
当乘务员在登机时发现乘客意识不清，应该采取以下那种行为？（）A、警告乘客B、提供饮用水C、通知地面工作人员D、通知乘务长
题目
当乘务员在登机时发现乘客意识不清，应该采取以下那种行为？（）
- A、警告乘客
- B、提供饮用水
- C、通知地面工作人员
- D、通知乘务长
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第1题：
如果有乘客突然神志不清，没有反应，乘务员应立即采取何种行动？（）
- A、呼救求助
- B、检查乘客脉搏
- C、抬起乘客双腿
- D、去取紧急医疗包
正确答案:A
第2题：
当与有特殊需求的乘客进行互动时，乘务员应该（）。
- A、慢慢地、清楚地表达
- B、认识到这些乘客不经常出行
- C、进行自我介绍并询问能够提供何种帮助
- D、向其介绍飞行、飞机及所提供服务的所有方面
正确答案:C
第3题：
如果乘客退回未被食用的餐点，乘务员应该怎么做？（）
- A、忽视，并提供甜点
- B、道歉并提供免费饮料
- C、找出食物未被食用的原因
- D、将情况报告给高级乘务员
正确答案:C
第4题：
地下车站站厅（站台）火灾时，乘务员如何处理（）
- A、接到车站火灾的通知后，按行车调度员指示不停车通过该车站或退行回后方站，做好广播安抚乘客。
- B、如进站时发现车站站台火灾，应立即驶离火灾车站，并向行车调度员汇报，通过列车广播通知安抚乘客。
- C、线上所有当值列车乘务员接行车调度员指令后，使用列车广播向乘客发布某站停止服务的信息，引导前往该站的乘客换乘其它交通工具。
- D、乘务员应进站停稳列车，清客并立即向行调进行报告。
正确答案:A,B,C
第5题：
发现乘客异常行为时，要及时通知（）或（）到场协助处理。
正确答案:公安；保安人员
第6题：
如果乘务员注意到乘客在登机时已经醉了，他/她应该怎么做？（）
- A、通知机长
- B、通知高级乘务员
- C、要求乘客下机
- D、与地面工作人员联系
正确答案:B
第7题：
乘飞机时乘务员常会拿糖果给乘客吃，其主要目的是：（）
- A、缓解乘客在飞机起落时紧张情绪
- B、预防耳气压损失
- C、担心乘客血糖过低
- D、一份小礼物
正确答案:B
第8题：
当乘客和机组全部上船后，责任乘务员应立即将船与机体分离，并指挥乘客划水，远离飞机。
正确答案:正确
第9题：
《普速旅客列车车门管理规定》规定，列车启动前发现车门无法关闭时，列车工作人员立即呼叫车辆乘务员（或站台工作人员）通知司机不得开车，同时迅速通知车辆乘务员到场处理。
正确答案:正确
第10题：
列车乘务员发现客室内有影响其他乘客乘坐秩序的行为时，列车乘务员应立即用车内广播进行制止。若制止无效立即报告（）通知前方车站（）上车进行处理。
- A、行调
- B、车站值班员
- C、站务
- D、轨警
正确答案:A,D