IATA国际航空运输协会会员认证考试
以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）A、变更方便的飞行时间B、飞行途中的电话服务C、提前预定的折扣D、飞行途中的餐饮服务
题目
以下哪项是航空公司可能向顾客提供的一项次要服务？（）
- A、变更方便的飞行时间
- B、飞行途中的电话服务
- C、提前预定的折扣
- D、飞行途中的餐饮服务
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相似问题和答案
第1题：
关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。
A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额
B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值
C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值
B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值
C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径
D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值
答案：C
解析：
顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额是顾客让渡价值。通常，航空公司提高顾客让渡价值主要采取两种有效途径：①在一定的价格水平上，即考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，让顾客感到“物超所值”；②在一定的质量水平上，即考虑顾客的基本需求能够得到满足的基础上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务。
第2题：
航空公司的免费里程规划属于频繁营销规划的策略。以下对于频繁营销规划的表述正确的是（）
- A、向经常购买或大量购买的顾客给予财务奖励
- B、容易忽视顾客除价格外的其他需求
- C、竞争者容易模仿
- D、顾客忠诚度低
- E、可能降低服务水平
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
服务业提供的产品并非只是服务,也可能包含有形产品。如航空公司提供的运输服务,也提供食品。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
以下哪一项是大多数航空公司提供给乘客的核心服务（）
- A、免费机上娱乐设施
- B、机场休息厅
- C、在线办理登机服务
正确答案:C
第5题：
为了提供能够保持顾客忠诚度的服务，以下哪项对于航空公司至关重要：（）
- A、制定一项飞行常客奖励计划
- B、更好地了解顾客及其需要
- C、了解竞争对手提供的产品和服务
- D、制定竞争性的定价策略
正确答案:B
第6题：
向顾客提供优质的产品和服务是企业与顾客沟通的根本所在。
正确答案:正确
第7题：
以下哪个对于航空公司客户服务新趋势的说法是错误的？（）
- A、顾客情况包括一位顾客的人口特征、需要、需求、购物模式和偏好
- B、使用商业情报软件从顾客数据中收集信息
- C、电子邮件的使用未降低成本、且未提高航空公司生产率面
- D、顾客关系管理策略以顾客知识为基础
正确答案:C
第8题：
服务补救仅仅使客户满意是不够的,应该为客户提供超越其期望的客户价值,使他们感到“惊喜”,才可以提高客户的忠诚度。以下案例中,航空公司的哪种服务补救措施不仅能挽救顾客满意,还能提高客户忠诚度?()
A.航班因为天气原因取消后，航空公司主动为乘客提供退改签服务
B.乘客的经济舱满员，航空公司将其免费升到了头等舱
C.航班可能会晚点2个小时，航空公司提前发放了餐饮
D.乘客行李丢失后，航空公司积极主动开展赔付保险服务
参考答案：B
第9题：
以下哪项可能是航空公司向顾客提供的一项次要服务（）
- A、变更方便的飞行时间
- B、飞行途中的电话服务
- C、提前预定的折扣
- D、长行途中的餐饮服务
正确答案:B
第10题：
顾客服务部门提供的服务，不包括（）。
- A、听取意见和做出调整
- B、向顾客提供许多信用选择
- C、向购买复杂设备的顾客提供技术服务
- D、对顾客行为进行监控
正确答案:D