高级物流师(一级)
物流客户服务管理的目标是（）。A、争取更多客户B、客户价值最大C、建立长期客户伙伴关系D、利润最大化
题目
物流客户服务管理的目标是（）。
- A、争取更多客户
- B、客户价值最大
- C、建立长期客户伙伴关系
- D、利润最大化
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第1题：
物流服务管理的内容主要包括（ ）。
A.物流服务的战略管理
B.物流服务的员工管理
C.物流服务的营销管理
D.物流服务的客户管理
E.物流信息服务管理
B.物流服务的员工管理
C.物流服务的营销管理
D.物流服务的客户管理
E.物流信息服务管理
答案：A,C,D,E
解析：
本题考查物流服务管理的内容。物流服务管理的内容包括：(1)物流服务的战略管理；(2)物流服务的营销管理；(3)物流服务的客户管理；(4)物流系统与物流中心设计服务管理；(5)运输与配送服务管理；(6)仓储与库存服务管理；(7)包装与流通加工服务管理；(8)物流信息服务管理；(9)物流服务组织与合同管理；(10)物流服务质量与绩效管理。
第2题：
物流服务管理的目标是()。
A:客户满意
B:成本最低
C:投资最少
D:盈利最多
B:成本最低
C:投资最少
D:盈利最多
答案：A
解析：
本题考查物流服务管理。物流服务管理是以客户满意为最终目标，其本质在于满足客户的需求。
第3题：
物流管理的最终目标即全局性战略目标是()
A.仓库管理
B.网络分析
C.物料管理
D.客户服务
参考答案：D
第4题：
物流服务管理的首要目标是（）
- A、提高配送效率
- B、保障产品安全
- C、客户满意
- D、节省成本
正确答案:C
第5题：
物流管理中物流成本和服务之间的关系是（）。
- A、物流管理目标是以一定的物流成本追求最高服务水平
- B、物流管理目标是寻求一定服务水平下的物流成本最低
- C、物流成本和服务之间是效益背反的关系
- D、物流成本越高，服务水平越高
- E、物流成本越低，服务水平越低
正确答案:A,B,C
第6题：
物流服务管理以客户满意为最终目标，其本质是（ ）。
A.降低物流成本
B.提高物流效率
C.增加企业利润
D.满足客户需求
B.提高物流效率
C.增加企业利润
D.满足客户需求
答案：D
解析：
考察物流服务管理的含义。物流服务管理是以客户满意为最终目标，其本质在于满足客户的需求。
第7题：
（）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础
- A、物流客户管理
- B、物流服务
- C、客户服务
- D、物流质量
正确答案:A
第8题：
物流信息管理系统的最终目标是()。
A、促进新的管理思想、管理理念的出现
B、提高对客户的服务水平
C、降低物流的总成本
D、及时传递供需信息
正确答案:B,C
第9题：
物流客户服务的初级目标是保证客户对商品的利用可能性（）
正确答案:错误
第10题：
（）成为物流客户管理的中心和出发点。
- A、物流客户识别与管理
- B、物流客户满意度管理
- C、物流服务客户的开发
- D、巩固物流客户
正确答案:B