高级物流师(一级)
对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。A、以客户为中心B、以最大盈利为中心C、以客户利润率为中心D、以本企业为中心
题目
对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
- A、以客户为中心
- B、以最大盈利为中心
- C、以客户利润率为中心
- D、以本企业为中心
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。
- A、以客户为中心
- B、以企业为中心
- C、以市场价值为中心
- D、以市场价格为中心
正确答案:A
第2题：
证券公司要保证基金代销业务的持续健康发展，有必要建立起（）的运营模式。
- A、以服务为中心、客户至上
- B、以产品为中心、客户至上
- C、以服务为中心、公司至上
- D、以产品为中心、公司至上
正确答案:A
第3题：
树立服务意识所建立的思想基础是:()
A.以市场为中心
B.以产品为中心
C.以客户为中心
D.以企业为中心
参考答案：C
第4题：
服务营销时代，烟草商业企业在运营理念上要从原来的“以我为中心”向“（）”转变。
- A、以消费者为中心
- B、以工业企业为中心
- C、以客户为中心
- D、以盈利为中心
正确答案:C
第5题：
在处理客户投诉时，应建立以（）为中心的客户投诉管理体系。
- A、客户满意
- B、企业满意
- C、企业利益
- D、投诉处理人
正确答案:A
第6题：
客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。
- A、以市场为中心
- B、以产品为中心
- C、以客户为中心
- D、以销售量为中心
正确答案:C
第7题：
王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以管理为中心，转向（）”。构建以客户为中心的经营管理体系
- A、以效益为中心、以发展为中心
- B、以管理为中心、以客户为中心
- C、以客户为中心、以服务为中心
- D、以公司为中心、以服务为中心
正确答案:C
第8题：
客户关系管理的核心是( )。
A:以利益为中心
B:以成本为中心
C:以客户为中心
D:以时间为中心
B:以成本为中心
C:以客户为中心
D:以时间为中心
答案：C
解析：
第9题：
培养服务意识的途径有：（）、理解客户观点、熟练掌握技能。
- A、以客户为中心
- B、以自我为中心
- C、以产品为中心
- D、以效率为中心
正确答案:A
第10题：
服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。
- A、“以价值为中心”
- B、“以客户为中心”
- C、“以个人为中心”
- D、“以经营为中心”
正确答案:B