助理物流师(三级)
物流客户服务主要是围绕着客户所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。A、商品B、订货周期C、质量D、送货效率E、服务态度
题目
物流客户服务主要是围绕着客户所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
- A、商品
- B、订货周期
- C、质量
- D、送货效率
- E、服务态度
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相似问题和答案
第1题：
物流客户服务主要是围绕着顾客( )展开的。
A.所期望的商品
B.所期望的服务
C.所期望的订货周期
D.所期望的时间安排
E.所期望的质量
参考答案：ACE
第2题：
物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
- A、商品
- B、订货周期
- C、质量
- D、送货效率
- E、服务态度
正确答案:A,B,C
第3题：
物流客户服务的最终目标是保证顾客对商品的利用可能性,因此,可以从以下三个方面来反映物流客户服务的内容以及衡量物流客户服务的水准,主要是( )。
A.保有顾客所期望的商品存货保障
B.在顾客所期望的时间内传递商品的输送保障
C.符合顾客所期望的商品质量
D.符合顾客所期望的商品数量
E.顾客满意度
参考答案：ABC
第4题：
常见的服务测量主要是从两个维度展开的，是（）
- A、客户满意度和客户期望
- B、客户满意度和客户投诉
- C、客户服务和客户满意度
- D、客户期望和客户投诉
正确答案:B
第5题：
（）是提供物流服务的企业，对其客户从购人服务到购买服务后所实施的全程服务活动。
- A、客户服务
- B、客户关怀
- C、售后服务
- D、客户体验
正确答案:A
第6题：
配送服务主要是围绕( )展开的。
A.拥有客户所期望的商品
B.满足客户对服务品牌的追求
C.符合客户所期望的质量
D.在客户希望的时间内配送商品
参考答案：ACD
第7题：
服务营销中，常见的服务测量主要是从（）和客户投诉两个维度展开，这两个指标能反映零售客户对我们所提供服务的感知度和期望度之间的关系。
- A、客户感知度
- B、客户满意度
- C、客户期望度
- D、客户忠诚度
正确答案:B
第8题：
物流客户服务主要是围绕着顾客所期望的( )展开的,其在企业的经营中占有相当重要的位置。
A.商品
B.订货周期
C.质量
D.送货效率
E.服务态度
参考答案：ABC
第9题：
企业在探索客户期望管理方式的过程中，对于客户期望本身要有明确的认识，下列选项中，关于客户期望的说法错误的是（）。
- A、客户期望是吸引客户的动力
- B、客户期望给服务企业的经营行为建立了一个最高标准
- C、客户期望的形成受企业承诺等因素的影响
- D、客户期望是一把“双刃剑”
正确答案:B
第10题：
不论企业是采取自营物流方式，还是外包方式，物流客户服务主要围绕着顾客所期望的（）展开的，其在企业的经营中占有相当重要的位置。
- A、准时
- B、商品
- C、质量
- D、订货周期
正确答案:B,C,D