助理物流师(三级)
客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。A、调查B、评价标尺C、结果评审D、选择标准
题目
客户服务审计是对客户服务策略调整时的（）。
- A、调查
- B、评价标尺
- C、结果评审
- D、选择标准
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相似问题和答案
第1题：
客户服务审计包括哪几个阶段?( )。
A.外部客户服务审计
B.内部客户服务审计
C.识别潜在的改进方法和机会
D.确定客户服务水平
参考答案：ABCD
第2题：
对大客户、中客户、居民客户各应采取什么服务策略？
正确答案:（1）对大客户采取服务策略是：重点支持，鼓励客户进行电力消费；成立客户关系委员会，加强与客户的交流和沟通。
（2）对中客户采取服务策略是：先期介入，真诚为客户设计科学合理的用电方案，按需求“度身定做”。
（3）对居民客户采取服务策略是：引导和刺激客户消费，调动用电热情，挖掘用电潜力。
第3题：
共赢的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务，提供客户消费相关信息，扩展银行对客户服务的功能，增强竞争能力。这是( )的优势。
A．客户定位策略
B．利益定位策略
C．联盟定位策略
D．竞争定位策略
正确答案：C
解析：联盟定位策略的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务。
解析：联盟定位策略的联盟伙伴能够共享客户资源，实现优势互补，为目标客户提供增值服务。
第4题：
客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。
正确答案:正确
第5题：
客户经理一对一服务策略中全方位服务体系的内容包括：（）
- A、客户服务为导向的企业文化
- B、对竞争对手应变快速
- C、客户服务机构
- D、客户服务项目及实施
正确答案:A,C,D
第6题：
客户经理一对一服务策略中快速反应策略的内容包括：（）
- A、信息反应快速
- B、对竞争对手应变快速
- C、客户投诉处理快速
- D、客户服务过程快速
正确答案:A,B,C,D
第7题：
客户经理一对一服务策略（）
- A、快速反应
- B、个性化服务
- C、全方位的服务
- D、客户关系生命周期服务
正确答案:A,B,C,D
第8题：
客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法,也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：√
第9题：
客户服务审计包括哪几个阶段？（）。
- A、外部客户服务审计
- B、内部客户服务审计
- C、识别潜在的改进方法和机会
- D、确定客户服务水平
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户关系管理中通过客户服务中心对客户服务工作进行有效管理，根据客户的品牌和级别，通过采取以下哪两项差异化的策略，提供差异化的服务，保证服务质量的不断提升？（）
- A、客户关系策略
- B、市场营销策略
- C、广告宣传策略
- D、客户服务策略
- E、售后服务策略
正确答案:A,D