助理物流师(三级)

客户服务审计的目标是（）。A、识别关键的客户服务要素B、识别客户服务要素的控制机制C、评估内部信息系统的质量和能力D、客户抱怨的影响程度E、丢失客户的可能性

题目

客户服务审计的目标是（）。

  • A、识别关键的客户服务要素
  • B、识别客户服务要素的控制机制
  • C、评估内部信息系统的质量和能力
  • D、客户抱怨的影响程度
  • E、丢失客户的可能性
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第1题：

下列有关审计目标的表述中,正确的有:

A.审计目标影响审计程序

B.财务审计和绩效审计的具体目标相同

C.审计标准的选择不受审计目标的影响

D.内部审计具体目标应服务组织整体目标

E.社会审计的具体目标与管理层认定密切相关

答案：A,D,E
解析：
选项B ,不同的审计内容,审计目标是不同的;选项C ,审计标准的选择受到审计目标的影响。

第2题：

客户服务审计包括哪几个阶段？（）。

  • A、外部客户服务审计
  • B、内部客户服务审计
  • C、识别潜在的改进方法和机会
  • D、确定客户服务水平

正确答案:A,B,C,D

第3题：

客户服务审计包括哪几个阶段?( )。

A.外部客户服务审计

B.内部客户服务审计

C.识别潜在的改进方法和机会

D.确定客户服务水平


参考答案：ABCD

第4题：

特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。


正确答案:正确

第5题：

客户服务审计是评估企业客户服务水平的一种方法，也是企业对其客户服务策略作调整时产生的影响的评价标尺。


正确答案:正确

第6题：

会计师事务所长期委派同一名合伙人或高级员工执行某一客户的审计业务，将因密切关系或自身利益产生不利影响，下面关于与审计客户长期存在业务关系的相关规定的表述中，错误的是（　　）。

A.在属于公众利益实体的审计客户担任了五年的关键审计合伙人，在任期结束后的两年内，不得再次成为该客户的审计项目组成员或关键审计合伙人
B.在审计客户成为公众利益实体之前，如果关键审计合伙人已为该客户服务的时间不超过三年，则该合伙人还可以为该客户继续提供服务的年限为五年减去已经服务的年限
C.在审计客户成为公众利益实体之前，如果关键审计合伙人为该客户服务了四年或更长的时间，在该客户成为公众利益实体之后，该合伙人还可以继续服务两年
D.如果审计客户是首次公开发行证券的公司，关键审计合伙人在该公司连续提供审计服务的期限，不得超过两个完整的会计年度

答案：D
解析：
选项D错误，如果审计客户是首次公开发行证券的公司，关键审计合伙人在该公司上市后连续提供审计服务的期限，不得超过两个完整会计年度，需要注意上市之前的服务期限是没有限制的。

第7题：

下列情形中，可能产生自我评价不利影响的是（）

  • A、在审计过程中，客户可能要求事务所提供技术支持，事务所不承担客户管理层职责
  • B、审计客户要求事务所提供评估服务，以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的，其结果对财务报表没有直接影响
  • C、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果不在外部审计中使用
  • D、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果将在外部审计中使用

正确答案:D

第8题：

特色服务是指寿险公司向客户提供反映公司特点、具有差异性的服务。寿险公司采用特色服务，首先要确定公司提供服务的客户群体。例如以高收入阶层为目标客户、以40岁左右的人为目标客户、或以经常出差者为目标客户。因为不同的投保人群体有不同的服务需求。( )

A.是

B.不是


参考答案：A

第9题：

客户服务审计包括（）阶段。

  • A、外部客户服务审计
  • B、内部客户服务审计
  • C、识别潜在的改进方法和机会
  • D、确定客户服务水平
  • E、客户绩效衡量

正确答案:A,B,C,D

第10题：

指标设计与应用合理化的步骤为基本物流服务能力包括（）。

  • A、进行客户调查
  • B、内部审计
  • C、确定服务目标
  • D、设计监控系统

正确答案:A,B,C

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