助理物流师(三级)
外部客户服务审计是主要通过（）完成。A、调查B、约谈C、问卷D、调查与访谈
题目
外部客户服务审计是主要通过（）完成。
- A、调查
- B、约谈
- C、问卷
- D、调查与访谈
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相似问题和答案
第1题：
如果内部审计人员不具备完成特定审计项目的技能，应雇用哪儿的专业人员？Ⅰ．组织的外部审计；Ⅱ．组织的外部咨询公司；Ⅲ．业务客户；Ⅳ．学院或大学。
A.Ⅰ和Ⅱ。
B.Ⅰ和Ⅳ。
C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。
B.Ⅰ和Ⅳ。
C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。
答案：D
解析：
Ⅰ.正确，可以接受来自组织的外部审计机构。Ⅱ.正确，内部审计活动应该拥有一些内部人员或聘用外部服务提供者，他们要具备会计、审计、经济学、金融、统计、信息技术、工程、税收、法律、环境事务和履行内部审计职责所需的其他有关学科方面的知识。不过，内部审计活动的每位成员不需要在所有的学科中都有资格（实务公告1210.A1-1）。具有资格的外部服务提供者可以在不同的来源得到。不过，不能接受来自业务客户的外部服务提供者，因为他们不具有独立性或客观性。Ⅲ.不正确，不能接受来自于业务客户的外部服务提供者。Ⅳ.正确，可以接受来自学院或大学的外部服务提供者。
第2题：
客户服务审计包括哪几个阶段？（）。
- A、外部客户服务审计
- B、内部客户服务审计
- C、识别潜在的改进方法和机会
- D、确定客户服务水平
正确答案:A,B,C,D
第3题：
客户服务审计包括哪几个阶段?( )。
A.外部客户服务审计
B.内部客户服务审计
C.识别潜在的改进方法和机会
D.确定客户服务水平
参考答案：ABCD
第4题：
何谓客户服务？为什么说“客户服务包括外部客户服务和内部客户服务”？内部客户服务关系的两个主要特征是什么？
正确答案: 客户服务，是指企业通过奠员工提供产品和服务以满足客户需要的行为。从20世纪90年代开始，企业家们已清楚地认识到客户服务是由两个部分构成外部客户服务和内部客户服务。内部客户服务是企业在生产和管理流程中，实行“下一道工序就是客户”的业务关系和管理机制。公司内部部门之间形成客户关系并在部门间管理上引入外部竞争机制，是内部客户服务管理机制的两个基本特征。
第5题：
下列情形中，可能产生自我评价不利影响的是（）
- A、在审计过程中，客户可能要求事务所提供技术支持，事务所不承担客户管理层职责
- B、审计客户要求事务所提供评估服务，以帮助其履行税务报告义务或满足税务筹划目的，其结果对财务报表没有直接影响
- C、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果不在外部审计中使用
- D、事务所承接了向审计客户提供内审服务的业务，该服务的结果将在外部审计中使用
正确答案:D
第6题：
首席审计执行官对外部审计师致审计客户书和审计客户的回复进行复核的首要原因是：
A.选出需要在未来的内部审计业务中加以强调的领域。
B.核查所用外部审计资源的成效。
C.确保外部审计师致审计客户书中的评论得到相关证据的支持。
D.核实外部审计师的工作未与内部审计工作发生重复。
B.核查所用外部审计资源的成效。
C.确保外部审计师致审计客户书中的评论得到相关证据的支持。
D.核实外部审计师的工作未与内部审计工作发生重复。
答案：A
解析：
A，正确。实务公告2050-1协调第6条“内部审计师需要得到外部审计师的管理建议书和相关报告。首席审计执行官需要理解管理建议书和相关报告中探讨的事项，并帮助内部审计师在计划中确定将来内部审计工作的重点。在高级管理层和董事会中的有关人员审查了管理建议书并提出需采取的纠正行动之后，首席审计执行官应确保采取了恰当的后续措施及纠正行动。”
第7题：
内部审计机构可以根据实际需要利用外部专家服务，对 利用外部专家服务结果所形成的审计结论负责的是（）
- A、外部专家本人
- B、审计项目负责人
- C、内部审计机构
- D、董事会
正确答案:C
第8题：
如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能，应从哪里找寻外部服务提供者？Ⅰ．组织的外部审计机构。Ⅱ．外部咨询机构。Ⅲ．业务客户。Ⅳ．学院或大学。
A.Ⅰ和Ⅱ。
B.Ⅱ和Ⅳ。
C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。
B.Ⅱ和Ⅳ。
C.Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
D.Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。
答案：D
解析：
答案A不正确，可以接受来自学院或大学的外部服务提供者。答案B不正确，可以接受来自组织的外部审计机构。答案C不正确，不能接受来自于业务客户的外部服务提供者。答案D正确，内部审计活动应该拥有一些内部人员或聘用外部服务提供者，他们要具备会计、审计、经济学、金融、统计、信息技术、工程、税收、法律、环境事务和履行内部审计职责所需的其他有关学科方面的知识。不过，内部审计活动的每位成员不需要在所有的学科中都有资格（实务公告1210.A1-1）。具有资格的外部服务提供者可以在不同的来源得到。不过，不能接受来自业务客户的外部服务提供者，因为他们不具有独立性或客观性。
第9题：
如果内部审计活动不具备完成特定任务的技能，应从哪里找寻外部服务提供者？（） Ⅰ．组织的外部审计机构。 Ⅱ．外部咨询机构。 Ⅲ．业务客户。 Ⅳ．学院或大学。
- A、Ⅰ和Ⅱ。
- B、Ⅱ和Ⅳ。
- C、Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ。
- D、Ⅰ、Ⅱ和Ⅳ。
正确答案:D
第10题：
客户服务审计包括（）阶段。
- A、外部客户服务审计
- B、内部客户服务审计
- C、识别潜在的改进方法和机会
- D、确定客户服务水平
- E、客户绩效衡量
正确答案:A,B,C,D