物流师(二级)
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相似问题和答案
第1题：
客户服务的误区包括()。
A.客户服务就是微笑
B.客户服务是成本负担
C.只有营销部门管理客户服务
D.解决投诉是客户服务的唯一价值
正确答案：ABCD
第2题：
一般而言，客户的风险特征是进行理财顾问服务要考虑的重要因素之一，主要由（ ）等构成。
Ⅰ风险偏好Ⅱ风险认知度
Ⅲ个人性格Ⅳ实际风险承受能力
Ⅰ风险偏好Ⅱ风险认知度
Ⅲ个人性格Ⅳ实际风险承受能力
A、Ⅰ、Ⅳ
B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
B、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ
C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
答案：B
解析：
客户的风险特征由以下三个方面构成：①风险偏好，反映客户主观上对风险的态度；②风险认知度，反映客户主观上对风险的基本度量；③实际风险承受能力，反映风险客观上对客户的影响程度。
第3题：
物流网络设计中的重要因素是( )。
A.产品的分类
B.客户的供应量
C.客户间的地理上的差异
D.客户需求的变化
参考答案：D
第4题：
物流网络设计中的重要因素是（）。
- A、产品的分类
- B、客户的供应量
- C、客户间的地理上的差异
- D、客户需求的变化
正确答案:D
第5题：
市场定位的第一步是( )。
A.识别影响目标市场客户购买决策的重要因素
B.让客户能够更加了解和喜欢银行所代表的内涵
C.持续为客户提供产品和服务
D.把市场和客户再分成若干个区域和群体
B.让客户能够更加了解和喜欢银行所代表的内涵
C.持续为客户提供产品和服务
D.把市场和客户再分成若干个区域和群体
答案：A
解析：
市场定位的第一步是识别重要属性，即识别影响目标市场客户购买决策的重要因素，包括所要定位的产品应该具备的属性，以及目标市场客户具有的某些重要的共同表征。
第6题：
软件满足客户需求的程度是衡量软件质量的最重要因素。()
正确答案：√
第7题：
理财规划服务需根据客户的财务状况、理财目标、宏观经济和投资市场、工具等状况以及其他重要因素变化提供静态性的方案建议。（ ）
答案：错
解析：
理财规划服务具有动态性，所以提供的应该是动态性的方案建议。
第8题：
在服务过程中,客户等候服务的时间是关系到客户对服务的感知、企业形象和客户满意度的一个重要因素。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第9题：
（）是制约客户经理向目标迈的重要因素。
正确答案:缺乏自信心
第10题：
即使客户有充足的闲暇时间，（）也是客户关心的重要因素之一。
- A、服务人员的气质
- B、服务项目的多少
- C、服务的范围
- D、服务的速度
正确答案:D