物流师(二级)
（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。A、以客户为导向制定物流服务水平的方法B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法D、以控制成本为导向的方法
题目
（）强调以客户为中心，一切从客户需求出发。
- A、以客户为导向制定物流服务水平的方法
- B、以成本/收益为导向制定物流服务水平标准的方法
- C、以竞争为导向制定物流服务水平标准的方法
- D、以控制成本为导向的方法
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相似问题和答案
第1题：
现代物流强调一切以( )为中心。
A.利润
B.数量
C.客户
D.时间
参考答案：C
第2题：
健康管理服务提供方面对第三方（埋单方）应做到
A.一切以满足服务接受方的需求为出发点
B.一切以满足第三方客户的需求为出发点
C.一切以服务提供方的效益为出发点
D.按照合同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点
E.以服务提供方的服务能力为出发点
B.一切以满足第三方客户的需求为出发点
C.一切以服务提供方的效益为出发点
D.按照合同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点
E.以服务提供方的服务能力为出发点
答案：D
解析：
健康管理服务提供方面对第三方应该按照同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点。
第3题：
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心， 以提高客户服务质量、 服务效率、 服务速度来赢得竞争优势， 采取的是客户中心战略， 客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖， 并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求， 对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。( )
参考答案：错误
第4题：
以客户为中心的出发点和关注点是（）的满足和客户关系的维系，产品销售仅仅是一种手段。
- A、客户需求
- B、客户关系
- C、客户意愿
- D、产品本身
正确答案:A
第5题：
以客户需求为中心是指：在准时化物流系统中，（）是驱动生产的源动力，是（）的出发点。
正确答案:顾客需求；价值
第6题：
项目经理的客户服务意识主要表现在以下这几个方面,除了()。
A.从客户角度出发，理解客户需求
B.提高客户满意度
C.贯彻“用户至上”的理念
D.满足客户一切要求
答案：D
第7题：
客户关系管理强调的是以消费者为中心，强调与客户的沟通交流，是满足消费者的需求。
正确答案:正确
第8题：
遗属需求法更适合以自我为中心的客户，而生命价值法则更适合以家庭为中心的客户。()
正确答案：错
第9题：
一个追求：一切为了客户包含一切以客户需求为核心、改善客户体验为上、提升客户价值为上
正确答案:正确
第10题：
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
- A、需要了解客户多样化的需求
- B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
- C、需要为客户提供周到、细致的服务
- D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
正确答案:A,B,D