银行客服从业考试
多选题为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）A需要了解客户多样化的需求B需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据C需要为客户提供周到、细致的服务D需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
题目
多选题
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
A
需要了解客户多样化的需求
B
需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
C
需要为客户提供周到、细致的服务
D
需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
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相似问题和答案
第1题：
（）不是电力客户服务理念。
A制造能够销售出去的产品
B以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务
C以市场为出发点来组织生产经营活动
D以电力企业需求为中心
D
略
第2题：
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
正确答案:正确
第3题：
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
参考答案：C
第4题：
关于提升客户满意度，以下说法正确的是（）
- A、需要了解客户多样化的需求，以客户和银行的长远利益去积极提供最佳的解决方案
- B、需要在服务流程设计中以内部制度为出发点
- C、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
- D、以上都正确
正确答案:A,C
第5题：
激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。
正确答案:错误
第6题：
在以市场为导向的客户服务理念下，电力企业应建立一个以满足客户需求为核心的整体工作流程，实施整体营销服务。
正确答案:正确
第7题：
联想服务规范V5.0的设计理念，以客户场景感受为出发点，应做到哪些？（）
- A、上门“客随主便”
- B、热线“首问负责”
- C、送修“以客为尊”
- D、大客户“客主两便
正确答案:A,B,C
第8题：
健康管理服务提供方面对第三方（埋单方）应做到
A.一切以满足服务接受方的需求为出发点
B.一切以满足第三方客户的需求为出发点
C.一切以服务提供方的效益为出发点
D.按照合同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点
E.以服务提供方的服务能力为出发点
B.一切以满足第三方客户的需求为出发点
C.一切以服务提供方的效益为出发点
D.按照合同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点
E.以服务提供方的服务能力为出发点
答案：D
解析：
健康管理服务提供方面对第三方应该按照同条款承担第三方所要求的对客户服务的内容，以满足双方的需求为出发点。
第9题：
个人客户经理作为银行对外服务的窗口，是客户与银行联系的纽带，应树立的营销理念（）。
- A、以市场为导向
- B、以客户为中心
- C、以创新为使命
- D、以增殖为目的
正确答案:A,B,C,D
第10题：
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
- A、需要了解客户多样化的需求
- B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
- C、需要为客户提供周到、细致的服务
- D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
正确答案:A,B,D