加油站操作员考试
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相似问题和答案
第1题：
电力客户服务中心以满足客户服务需求为原则设置代表座席，一般按（）万客户配置1个座席。
A3
B5
C4
D6
B
略
第2题：
用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。
- A、以客户为中心
- B、以企业为中心
- C、以市场价值为中心
- D、以市场价格为中心
正确答案:A
第3题：
要真正做到以客户为中心，可适当按客户的需求提供服务。()
参考答案：错
本题解析：要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
本题解析：要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
第4题：
客服代表在工作中遇到客户的抱怨、投诉，要始终以客户为中心，尽己所能为客户提供热情周到的服务。
正确答案:正确
第5题：
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
- A、需要了解客户多样化的需求
- B、需要倾听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感觉为依据
- C、需要为客户提供周到、细致的服务
- D、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点，而不是以内部制度为出发点
正确答案:A,B,D
第6题：
要真正做到以客户为中心，就必须真正按客户的需求提供服务。
正确答案:正确
第7题：
新华保险的（）战略实施将真正立足于客户的保障需求，针对客户全生命周期的保险保障需求，设计相应的保险产品和服务，并通过客户更加接受的营销方式将保险产品销售给客户。
- A、以客户为中心
- B、回归保险本原
- C、以规模为中心
- D、回归经营本原
正确答案:A,B
第8题：
确立“以市场为导向、以客户为中心”的保险经营理念，就是要实施CS(客户满意)战略，需要做到( )：①树立以客户为中心，视客户为上帝的观念;②掌握客户需求的动态，了解客户的显性和隐性的需求;③要维护客户的合法利益;④面对“感情消费”与客户建立良好的“伙伴”关系。
A.①③④
B.①④
C.①②③④
D.①②③
参考答案：C
第9题：
为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行要做到三个需要，下列不属于三个需要之一的是（）。
- A、需要在服务流程设计中，以客户体验为出发点
- B、需要亲听客户的声音，尊重客户的真实感受，以客户的感受为依据
- C、需要了解客户多样化的需求
- D、需要设计更多的产品满足客户的需求
正确答案:D
第10题：
（）不是电力客户服务理念。
- A、制造能够销售出去的产品
- B、以客户为中心、提供优质、方便、规范、真诚的服务
- C、以市场为出发点来组织生产经营活动
- D、以电力企业需求为中心
正确答案:D