物流员(四级)
对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。A、客户服务表现的衡量B、客户服务是动态的C、客户服务的哲学D、以上都不对
题目
对于物流客户服务而言，订单完整率属于其中的（）的内容。
- A、客户服务表现的衡量
- B、客户服务是动态的
- C、客户服务的哲学
- D、以上都不对
参考答案和解析
正确答案:A
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相似问题和答案
第1题：
影响物流客户服务的时间因素有（）.
A订单的传送时间
B订单的处理时间
C订单的准备时间
D订单的发送时间
A,B,C,D
略
第2题：
物流服务成为以顾客为导向的企业营销理念，库存保有率、订货周期、配送率和商品完好率等指标是（）。
- A、衡量物流客户服务的执行标准
- B、物流客户服务的基本特点
- C、物流服务的特性
- D、物流客户服务的内涵
正确答案:A
第3题：
物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动,从客户订货开始,直至货品和服务到达客户需要的目的地,其中就包含了一组连续的订单流动,订单的处理就是细致周到的物流客户服务。( )
此题为判断题(对，错)。
参考答案：正确
第4题：
物流业务很重要的一个核心部分就是客户订单的流动，从客户订货开始，直至货品和服务到达客户需要的目的地，其中就包含了一组连续的订单流动，订单的处理就是细致周到的物流客户服务。
正确答案:正确
第5题：
物流客户服务是为了满足客户需求所进行的一项特殊工作，其内容包括（）。
- A、订单处理
- B、技术培训
- C、处理客户投诉
- D、服务咨询
正确答案:A,B,C,D
第6题：
下列不属于物流客户服务业绩评价内容的是（）。
- A、无货损百分比
- B、订货周期和可靠性评价
- C、仓库备货时间
- D、订单处理
正确答案:D
第7题：
客户服务层次上，属于“客户服务是动态的”这一层次的内容有（）
- A、订单处理
- B、产品退换
- C、订单完整率
- D、开具发票
- E、账单准确率
正确答案:A,B,D
第8题：
物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有()。
A、服务水平指标
B、存货完好率
C、订单满足率
D、物流成本率
E、运输及时率
B、存货完好率
C、订单满足率
D、物流成本率
E、运输及时率
答案：A,B,C,D
解析：
物流服务项目质量指标体系中，物流服务指标有：①服务水平指标；②准时交货率；③存货完好率；④物流成本率；⑤订单满足率；⑥订货周期时间。E项属于物流服务项目质量评价中运输服务指标。
第9题：
物流服务的组成要素根据它们存在的阶段不同可被划分为3组，以下属于交易后要素的是（）
- A、库存保证率
- B、订单满足率
- C、客户投诉率
- D、订货处理时间
正确答案:C
第10题：
物流服务质量是指物流服务固有的特性满足物流客户和其他相关要求的服务其中（）相对于客户来说在性质上是不同的。
- A、物流技术质量
- B、运输服务质量
- C、配送服务质量
- D、保管服务质量
- E、库存服务质量
- F、物流功能质量
正确答案:A,F