物流师(二级)
销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）A、组织结构B、系统柔性C、订货信息D、订单跟踪
题目
销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
- A、组织结构
- B、系统柔性
- C、订货信息
- D、订单跟踪
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相似问题和答案
第1题：
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于( )。
A.交易前要素
B.交易中要素
C.交易后要素
D.以上都不是
参考答案：B
第2题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B
第3题：
企业销售物流服务的要素中的时间要素是指根据客户订单要求,按照预定的提前期,安全地将订货送达客户指定的地点。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案:错误
第4题：
客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
- A、交易前的要素
- B、交易中的要素
- C、交易后的要素
- D、在交易的要素
正确答案:C
第5题：
特殊运输处理、转运属于客户服务的（）
- A、交易前的要素
- B、交易中的要素
- C、交易后的要素
- D、在交易的要素
正确答案:B
第6题：
在下列客户服务要素中，不属于交易后要素的是()。
A:产品跟踪
B:客户索赔
C:管理服务
D:零部件供应保障
B:客户索赔
C:管理服务
D:零部件供应保障
答案：C
解析：
本题考查客户服务要素。管理服务属于交易前要素。
第7题：
直接发生在交货过程中的客户服务活动属于（）。
- A、交易前要素
- B、交易中要素
- C、交易后要素
- D、以上都不是
正确答案:B
第8题：
()主要指直接发生在交货过程中的客户服务活动。
A、交易要素
B、交易中要素
C、交易前要素
D、交易后要素
参考答案：B
第9题：
客户服务中的物流要素有哪些？
正确答案: （1）时间要素。主要是指订货周期的长短。
（2）可靠性要素。对于有些客户来讲要远远重要于时间因素，通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。
（3）信息沟通。
（4）便利性。
第10题：
销售物流客户服务的交易后要素是（）。
- A、技术服务
- B、组织结构
- C、订货信息
- D、产品跟踪
正确答案:D