物流知识竞赛
物流客户服务要素的三种类型，即（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素
题目
物流客户服务要素的三种类型，即（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
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相似问题和答案
第1题：
从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。
- A、交易
- B、交易前
- C、交易中
- D、交易后
正确答案:B,C,D
第2题：
客户服务中的物流要素有哪些？
正确答案: （1）时间要素。主要是指订货周期的长短。
（2）可靠性要素。对于有些客户来讲要远远重要于时间因素，通常来讲可靠性可以直接影响到客户的缺货成本和存货水平。
（3）信息沟通。
（4）便利性。
第3题：
客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()
A.运输服务
B.管理咨询服务
C.流通加工服务
D.装卸服务
参考答案：B
第4题：
物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产，资源类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。（）
正确答案:正确
第5题：
物流运输客户服务要素
正确答案: 运输速度；服务可靠性；服务频率；服务可得性；服务能力；运输服务成本；货损与货差。
第6题：
科学合理的制定物流服务战略主要有（）步骤。
- A、确定物流服务的要素
- B、收集有关物流服务的信息
- C、整理物流服务信息
- D、划分客户群
- E、制定物流服务组合
正确答案:A,B,C,D,E
第7题：
销售物流客户服务的交易后要素是（）。
- A、技术服务
- B、组织结构
- C、订货信息
- D、产品跟踪
正确答案:D
第8题：
技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。
- A、综合要素
- B、交易前要素
- C、交易中要素
- D、交易后要素
正确答案:B
第9题：
何为物流客户服务水平，其组成要素有哪些？
正确答案: 物流客户服务水平就是设定的物流活动水平的结果，这意味着每一客户服务水平都有相应的成本水平。其组成要素有：
（1）顾客所期望的商品（备货保证）
（2）在顾客所期望的时间内传递商品（输送保证），
（3）符合顾客所期望的质量（品质保证）等3个构成要素。
第10题：
优质的客户服务包括三个要素，即（）。
- A、客户满意
- B、超值服务
- C、客户忠诚
- D、客户感受
正确答案:A,B,C