DYK客服经理考试

JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素()A、12B、14C、15D、16

题目

JD.POWER的CSI满意度模型包含多少个要素()

  • A、12
  • B、14
  • C、15
  • D、16
参考答案和解析
正确答案:D
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相似问题和答案

第1题:

安全生产风险管理体系包含了哪几个管理单元?多少个管理要素、多少个管理节点和多少条管理子标准?
安全管理、风险评估与控制、应急与事故管理、作业环境、生产用具、生产管理、职业健康系统、能力要求与培训和检查与审核九个管理单元;51管理要素,159个管理节点,480管理子标准。

第2题:

CSI200EA/CSI200EMMI显示“请等待…”,按键不响应,估计是()。

  • A、网络或网线引起
  • B、MASTER板引起
  • C、MMI引起
  • D、模型引起

正确答案:A,B,C,D

第3题:

认为每个员工都有其典型的工作满意度水平的工作满意度理论模型是()。

A:工作满意度的因素模型
B:工作满意度的差异模型
C:工作满意度的均衡水平模型
D:工作满意度的多维度模型

答案:C
解析:
均衡水平模型认为,每个员工都有其典型的工作满意度水平,称为均衡水平。工作中的情境因素或某些事件可以暂时改变员工的满意度水平,但满意度最终还会回复到均衡水平。因此,管理者如果想通过改变工作情境来提高员工的满意度,则需要考虑这种满意度的提高是暂时的还是持久的,以及经过多长时间满意度会回复到均衡水平。

第4题:

面向对象建模得到的模型包含系统的3个要素,即静态结构、交互次序和数据变换。


正确答案:正确

第5题:

JD.POWER的CSI满意度模型包含几大因子()

  • A、3
  • B、4
  • C、5
  • D、6

正确答案:C

第6题:

CSI电话调研,正常运营的专营店有效回访样本必须达到多少个()

  • A、20
  • B、25
  • C、30
  • D、50

正确答案:C

第7题:

CSI系数中包括整体维修的满意度、整个流程的满意度和()。

  • A、详细流程的满意度
  • B、详细维修的满意度
  • C、重点流程的满意度
  • D、整个流程的适用性

正确答案:A

第8题:

中国顾客满意指数测评模型如下图所示:


该模型包含6个结构变量,它们是品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意度和顾客忠诚,请回答问题:
顾客满意度的结果变量是( )。
A.顾客忠诚 B.顾客满意度
C.感知质量 D.感知价值


答案:A
解析:

第9题:

下列对CSI的解释正确的是()

  • A、售后服务满意度指数调研
  • B、新车质量调研
  • C、销售满意度调研
  • D、客户满意度调研

正确答案:A

第10题:

数据模型包含哪三个方面的要素?


正确答案: ①数据结构;
②数据操作;
③数据约束条件。