DYK客服经理考试
在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）A、服务收入B、接车台次C、非主营收入D、平均客单价
题目
在考量服务顾问的绩效指标中，哪一个指标最能体现服务顾问的综合能力（）
- A、服务收入
- B、接车台次
- C、非主营收入
- D、平均客单价
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相似问题和答案
第1题：
CSI指标中权重最大的因子是（）。
- A、服务质量
- B、服务后交车
- C、服务设施
- D、服务顾问
正确答案:A
第2题：
服务顾问的评价指标是（）
- A、预约达成率
- B、接车台次目标达成率
- C、服务经营目标达成率
- D、以上都是
正确答案:D
第3题：
商业银行营业收入的主要构成是()。
A.资产收入和服务收入
B.资产收入和主营业务收入
C.服务收入和主营业务收入
D.服务收入和投资净收益
参考答案：A
第4题：
售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些指标？（）
- A、客服销售额
- B、客服询单转化率
- C、客单价
- D、平均响应时间
正确答案:A,B,C
第5题：
延保产品提高了售后返厂率及（）的增加而带来经销商产值及利润提升。
- A、车辆回厂量
- B、客单价
- C、服务顾问收入
- D、备件周转
正确答案:B
第6题：
服务顾问中级认证对应的称号是（）。
- A、金牌服务顾问
- B、认证服务顾问
- C、银牌服务顾问
- D、精英服务顾问
正确答案:D
第7题：
服务顾问的日均接车台次应该在（）
- A、10台以下
- B、10～15台
- C、15～20台
- D、20台以上
正确答案:B
第8题：
以下哪一个指标对售后服务毛利没有影响（）
- A、进站台次
- B、客单价
- C、毛利率
- D、成本费用
正确答案:D
第9题：
客休关怀流程服务顾问应主动欢迎客户在店等候，确实有事需要离店的客户，服务顾问要尽力（）。
正确答案:提供方便
第10题：
金融市场综合服务收入应列入（）核算码核算。
- A、衍生产品咨询业务收入
- B、单位其他外币结算业务收入
- C、单位其它人民币结算业务收入
- D、企业管理顾问收入
正确答案:A