DYK客服经理考试
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）A、影响品牌形象B、影响企业工作C、降低企业利润D、增加客户负担
题目
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害包括（）
- A、影响品牌形象
- B、影响企业工作
- C、降低企业利润
- D、增加客户负担
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相似问题和答案
第1题：
提高客户忠诚度的途径()
A.树立以客户为中心的观念
B.正确处理客户的抱怨
C.及时与客户沟通
D.改善企业与品牌形象
参考答案：ACD
第2题：
客户抱怨对厂家、专营店及客户来说都是负面的，其危害叙述不正确的是（）
- A、影响品牌形象
- B、影响企业工作
- C、降低企业利润
- D、减轻客户负担
正确答案:D
第3题：
()是引起客户关系倒退的本质原因。
A.客户价值与企业利润之间的负差异
B. 客户需求得不到满足
C. 企业利润与客户期望的负差异
D. 客户价值与客户期望的负差异
参考答案：D
第4题：
任何企业都难免出现不尽如人意的地方，因此客户抱怨随时都有可能发生，客户抱怨会使企业产生负面影响，企业应该把客户抱怨的妥善处理作为企业建立（）的一个重要途径。
正确答案:客户忠诚
第5题：
劣质服务对企业的影响（）
- A、得到客户
- B、失去客户
- C、忽略客户
- D、冷淡客户
正确答案:B
第6题：
客户抱怨对专营店来说不是威胁而是机会，这是因为（）
- A、建立客户的信任
- B、发现我们的问题
- C、挽救客户关系
- D、提升客户的满意
正确答案:A,B,C
第7题：
服务人员为预防客户抱怨的产生，应做好的工作是（）
- A、加强与销售顾问及所有相关人员的沟通
- B、认真履行对厂家的反馈职能
- C、影响改变客户行为，降低客户期望值
- D、加强客户关怀，与客户建立朋友关系
正确答案:A,B,C,D
第8题：
企业管理好客户关系具有重要的意义,包括()。
A、降低企业维系老客户和开发新客户的成本
B、降低企业与客户的交易成本
C、带来源源不断的利润
D、促进增量购买和交叉购买
E、提高客户的满意度与忠诚度
F、整合企业对客户服务的各种资源
参考答案：ABCDEF
第9题：
客户抱怨时应先处理客户的情感方面的需求，什么是情感需求？（）
- A、指客户与你在一起时感觉的舒适程度
- B、有关车辆服务或维修的需求
- C、客户的感情
- D、客户对专营店的感觉
正确答案:A
第10题：
如果开发一个新客户的费用是保持现有客户的7倍，那么企业必须采取措施尽最大努力维系客户，防止客户流失。体现售后服务（）。
- A、提高企业对市场的灵敏度
- B、降低营销成本
- C、提升销售业绩及增加利润
- D、增强企业的核心竞争能力
正确答案:B