DYK客服经理考试
以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）A、客户业务管理B、客户关系管理C、客户抱怨管理D、客户信息管理
题目
以下都是专营店前台服务人员的工作职责，其中最重要的是（）
- A、客户业务管理
- B、客户关系管理
- C、客户抱怨管理
- D、客户信息管理
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
在客户关系管理的工作中我们最容易忽略的是（）
- A、潜在客户
- B、第一次到店客户
- C、抱怨客户
- D、老客户
正确答案:D
第2题：
CRM表达的含义是（）
- A、客户营销管理
- B、客户服务管理
- C、客户信息管理
- D、客户关系管理
正确答案:D
第3题：
以下客户关系管理的说法， 正确的是( )。
①客户关怀是客户关系管理的中心
②客户关系管理的核心是客户价值管理
③客户信息是客户关系管理的基础
④保证客户的忠诚度， 维系企业最大化的利润率是客户关系管理的最重要目的
A. ①②③
B. ①③④
C. ②③④
D. ①②③④
参考答案：D
第4题：
一个客户关系管理实施的核心是（）
- A、客户关系管理的软件支持
- B、客户关系管理的业务流程
- C、建立客户中心
- D、客户关系管理的组织结构
正确答案:B
第5题：
“前台”客户关系管理是指（）
- A、 合作型客户关系管理
- B、 运营型客户关系管理
- C、 分析型客户关系管理
- D、 协作型客户关系管理
正确答案:B
第6题：
分析型客户关系管理也称作“前台”客户关系管理。
正确答案:错误
第7题：
客户信息管理是客户关系管理最重要和最（）的工作之一。
- A、关键
- B、日常
- C、基础
- D、特别
正确答案:A
第8题：
客户信息管理是客户关系管理最（）和最关键的工作之一。
A重要
B日常
C基础
D特别
A
略
第9题：
以下哪项不是客户关系管理的主要功能（）
- A、客户信息管理
- B、产品信息管理
- C、市场营销管理
- D、销售管理
正确答案:B
第10题：
客户关系管理的功能有客户信息管理、市场营销管理、销售管理、（）。
正确答案:服务管理和客户关怀