DYK客服经理考试

保修不包括附带费用的有（）A、因出现故障花费的通讯、调解、用餐等其它间接费用B、任何有关人身伤害或财产损失C、因出现故障花费的网点救援费D、在故障排除作业期间的经济补偿费用

题目

保修不包括附带费用的有（）

  • A、因出现故障花费的通讯、调解、用餐等其它间接费用
  • B、任何有关人身伤害或财产损失
  • C、因出现故障花费的网点救援费
  • D、在故障排除作业期间的经济补偿费用
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第1题：

在统计质量成本时,下面哪些成本不应该计入外部故障成本?()

A.产品责任成本

B.保修费用

C.投诉处理费用

D.因质量达不到等级导致降级损失费用


参考答案：D

第2题：

企业发生的索赔费用和保修费属于质量成本中的()。

A.预防成本

B.鉴定成本

C.内部故障成本

D.、外部故障成本


正确答案：D

第3题：

企业因计划减产,或因停电、待料、机器设备故障而停工,在停工期间所发生的一切费用属于()。

A、废品损失

B、修复费用

C、停工损失

D、报废损失


参考答案：C

第4题：

上汽通用延长保修服务只需要在购买新车时支出一笔较少的费用就能避免在3年后可能因电气或机械故障会引起的大笔费用的支出。


正确答案:正确

第5题：

甲将房屋出租给乙，租赁物出现故障，乙通知甲在合理期限内维修。甲因工作太忙未履行维修义务，于是乙自行维修，共花费维修费用600元，此维修费应由()。

A:甲全部负担
B:乙全部负担
C:甲与乙各出300元
D:甲出400元，乙出200元

答案：A
解析：
本题考核的知识点为出租人的义务。当租赁物出现故障时，承租人应及时通知出租人在合理期限内维修。出租人未履行维修义务的，承租人可以自行维修，维修费用由出租人负担。

第6题：

以下属于外部故障成本的是:()

A.生产的Q345B钢材因性能不合格按照Q235B销售造成的损失

B.聘请咨询公司进行顾客满意度调查所花费的费用

C.重复检验所支付的费用

D.产品交付给顾客后出现质量异议而进行检验所支付的费用


参考答案：D

第7题：

现场实施危险作业意外伤害保险费应列入项目（ ）中。

A.直接费用
B.间接费用
C.风险费用
D.其它费用

答案：A
解析：
工程直接费用是指与直接工程相关的支出，是工程支出的主要部分。它由直接工程费和措施费组成。直接工程费：指施工过程中耗费的构成工程实体的各项费用，包括人工费、材料费、施工机械使用费。其中，人工费包括：基本工资、工资补贴、福利费、劳动保障费。意外伤害保险费属于劳动保障费，因此也就属于直接费用。

第8题：

下列属于大学教育人力资本投资费用中的间接成本的是( )

A.上大学花费的学杂费

B.上大学花费的书本费

C.因上大学而放弃的可能的工资收入

D.上大学花费的生活费


答案:C

第9题：

关于内部故障(损失）成本，下列叙述正确的有（ ）。
A.返工或返修损失费不包括重新投入运行前的再次检验费用B.降级损失费指因产品质量达不到规定的质量等级而降级或让步所损失的费用C.停工损失费指因质量问题造成停工所损失的费用D.产品质量事故处理费指因处理内部产品质量事故所支付的费用E.其他内部故障费用包括输入延迟、重新设计、资源闲置等费用


答案：B,C,D,E
解析：
A项，返工或返修损失费包括重新投入运行前的再次检验费用，它是为修复不合 格品使之达到质量要求或预期使用要求所支付的费用。

第10题：

属于质量成本中的外部故障（损失）成本的有（）。

  • A、废品损失费
  • B、产品售后服务及保修费用
  • C、返工费
  • D、顾客投诉处理费用

正确答案:B,D

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