餐厅服务员

在为顾客提供服务时，察言观色是了解顾客喜好的一把钥匙。

题目

在为顾客提供服务时，察言观色是了解顾客喜好的一把钥匙。

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相似问题和答案

第1题：

在商品服务介绍时，茶艺师应善于观察顾客心理，着重做到引起顾客的注意、( )、增强顾客的购买欲、争取达成交易。

A.在陈列商品时突出优点

B.培养顾客的兴趣

C.与顾客交谈了解顾客的喜好

D.主动展示商品


正确答案：B

第2题：

美容师在为顾客咨询应多给顾客_____的机会，以便更好了解顾客。

A.展示

B.倾诉

C.倾听

D.考虑


正确答案：B

第3题：

保险公司售前服务的内容之一就是为顾客提供科学的风险管理服务，以下不属于风险管理服务内容的是()。

A、帮助顾客识别人身风险

B、帮助顾客了解其人身保险需求

C、为顾客提供购买咨询服务

D、帮助顾客规划自己的风险管理和保险方案


参考答案：C

第4题：

市场营销核心内容是清楚地了解顾客，并使企业所提供的产品（服务）能适合顾客需要。


正确答案:正确

第5题：

优秀的美容师专注于倾听顾客，从而了解顾客的（）。

  • A、意见与需求
  • B、意见与建议
  • C、收入和喜好
  • D、家庭情况

正确答案:A

第6题：

在服务行业中广为流传的一条经验“三看顾客，投其所好”中的“三看”是指( )。

A.看顾客消费能力、看顾客衣着身份、看顾客的喜好

B.看顾客的新老面孔、看顾客的地位、看顾客的喜好

C.看顾客消费能力、看顾客以往的消费记录、看顾客的喜好

D.看顾客的来意、看顾客的打扮、看顾客的举止谈吐


正确答案：D

第7题：

在服务质量差距模型中，企业提供的服务与其宣传的服务之间的差别属于()。

A:不了解顾客的期望造成的差距
B:未能履行服务承诺造成的差距
C:顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
D:未按服务标准提供服务

答案：B
解析：
本题考查服务沟通的差距。服务沟通的差距是指市场传播行为中所承诺的服务与实际提供的服务之间的差距。服务沟通的差距产生的原因之一是：过分夸大或不实的服务承诺。所以，本题属于未能履行服务承诺造成的差距。

第8题：

美容师在为顾客咨询时,应多给顾客()的机会,以便更好地了解顾客。

A、展示

B、倾诉

C、倾听

D、考虑


参考答案：B

第9题：

服务工程师在为顾客提供维护服务之前应提醒顾客（）

  • A、删除多余的数据
  • B、对计算机中重要数据进行备份
  • C、不需要做其他操作

正确答案:B

第10题：

在服务质量差距模型中，核心差距是（）。

  • A、顾客期望与顾客感知的服务之间的差距
  • B、不了解顾客的期望造成的差距
  • C、未能履行服务承诺造成的差距
  • D、未按服务标准提供服务造成的差距

正确答案:A

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