餐厅服务员
使用拒绝语要求（）。A、简单的拒绝B、一般应该先否定，后肯定C、一般应该先肯定，后否定D、用协商的语气
题目
使用拒绝语要求（）。
- A、简单的拒绝
- B、一般应该先否定，后肯定
- C、一般应该先肯定，后否定
- D、用协商的语气
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第1题：
杜绝使用“四语”，即：蔑视语、烦躁语、（）（），不得以生硬、冷淡的态度待客。
- A、粗暴语
- B、否定语
- C、斗气语
- D、冷淡语
正确答案:B,C
第2题：
租车驾驶员在营运时乘客要求使用空调、音响等设备，不得无故拒绝。
正确答案:正确
第3题：
下列关于推托语的描述错误的一项是( )。
A.推托语实际上就是拒绝对方的某种要求
B.面对不合理的要求时，需要使用推托语
C.灵活的使用推托语是解决服务中不合理的要求的有效办法
D.服务行业不能使用推托语
正确答案：D
第4题：
在为他人做事或想求得帮助时都应使用（）。
- A、请托语
- B、征询语
- C、拒绝语
- D、赞美语
正确答案:B
第5题：
下列关于推托语的描述错误的一项是（）。
- A、推托语实际上就是拒绝对方的某种要求
- B、面对不合理的要求时，需要使用推托语
- C、灵活的使用推托语是解决服务中不合理的要求的有效办法
- D、服务行业不能使用推托语
正确答案:D
第6题：
与客人谈话时要杜绝使用“四语”即（）、烦躁语、否定语和顶撞语。
- A、蔑视语
- B、问候语
- C、讥笑语
- D、禁忌语
正确答案:A
第7题：
乘客要求使用空调音响等设备，可以拒绝。
正确答案:错误
第8题：
当服务人员向客人了解需要和想法时，应当使用（）
A迎送语
B请托语
C征询语
D推托语
C
略
第9题：
在商务交往中，法国商人坚持要求使用（）。
- A、法语
- B、英语
- C、汉语
- D、世界语
正确答案:A
第10题：
使用最为频繁的态势语言为（）。
- A、目光语
- B、手势语
- C、表情语
- D、身势语
正确答案:C