餐厅服务员

当顾客使用的茶壶盖虚掩时，是顾客要求服务员（）的提示。A、点菜B、加茶叶C、结帐D、续水

题目

当顾客使用的茶壶盖虚掩时，是顾客要求服务员（）的提示。

  • A、点菜
  • B、加茶叶
  • C、结帐
  • D、续水
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第1题：

餐厅公关强调的是()之间的信息交流,是一种客我双向沟通的形式。

A、顾客与顾客

B、服务员与服务员

C、前台与后台

D、餐厅与顾客


参考答案：D

第2题：

服务员工经常被顾客要求去制止其他顾客的不良行为的冲突是()。

A、组织与角色的冲突

B、个人与角色的冲突

C、组织与顾客的冲突

D、顾客之间的冲突


参考答案：D

第3题：

修面时使用长刀法还是短刀法，主要根据（）来决定。

A.顾客面部肌肉状况

B.顾客的要求

C.顾客的爱好

D.顾客的脸部特征


正确答案：D

第4题：

顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并做正确提示。


正确答案:错误

第5题：

顾客在使用信用卡支付时，收银员为了让顾客输入密码时减少差错，可以关注密码键盘并作正确提示。()


参考答案：×

第6题：

有关营业最佳接触顾客的时机叙述错误的是()

A.当顾客突然停住脚注视某种药品

B.当顾客拿到药品时

C.当顾客进入药店时

D.当顾客寻找某种药品时


参考答案：C

第7题：

顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受,当感知质量等于认知质量时,顾客就会() 。

A.满意

B.高度满意

C.抱怨

D.忠诚


正确答案：A

第8题：

下列做法中，违背商业从业人员职业道德要求的是（ ）。

A．某顾客挑剔，与之理论

B．顾客遗失物品，代为保管，等待来取

C．服务员服务得好，可以按国际惯例接受一点国外顾客的小礼品

D．没有顾客时，抓紧时间看书读报


正确答案：ACD

第9题：

顾客需要一个这样的专业服务人员（）

  • A、谈话专业，话语亲切，使用之前顾客同意的称谓（先生或女士，除非顾客要求使用非正式称呼）
  • B、告知顾客有关维修时间预估的变化
  • C、告知顾客有关维修费用预估的变化
  • D、使用顾客要求的联系方式通知顾客

正确答案:A,B,C,D

第10题：

医药商品购销员与顾客进行初步接触的最佳时机是（）

  • A、当顾客长时间凝视某一药品，若有所思时
  • B、当顾客抬起头来的时候
  • C、当顾客突然停下脚步
  • D、当顾客的眼睛在搜寻时
  • E、以上均是

正确答案:E

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