服务顾问考试
客户来做首保时，下列哪项不需要提醒顾客带（）。A、车主手册（保修卡）B、驾驶证C、行驶证D、身份证
题目
客户来做首保时，下列哪项不需要提醒顾客带（）。
- A、车主手册（保修卡）
- B、驾驶证
- C、行驶证
- D、身份证
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第1题：
三个月内回访的回访内容（）。
- A、提醒首保，在征得客户同意的前提下，协助客户进行预约
- B、询问新车功能配置的使用熟练情况
- C、了解顾客车辆行驶的感受
- D、提醒满意度回访
正确答案:A
第2题：
预约协议达成时：（）
- A、确定接车的服务顾问
- B、确认顾客联系电话
- C、提醒顾客带必要的文件资料
- D、记录客户需求
正确答案:A,B,C,D
第3题：
交付车辆1天后3天内，我们要做些什么？（）
- A、询问顾客是否满意并确定车况是否良好
- B、如果需要，帮助解决问题
- C、对其进行满意度的问卷调研
- D、首保提醒
正确答案:A,B
第4题：
雪佛兰金领结车辆交付流程中首保质保说明要做到的是：（）；向客户解释三包期和质保期的准确概念。
- A、告知客户用车注意事项，不用告知首保免费
- B、告知客户首保里程，不用告知首保免费
- C、告知客户首保免费
- D、首保免费是约定俗成，不用告知客户
正确答案:C
第5题：
12个月、24个月客户回访目的包括（）
- A、维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据
- B、购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买
- C、维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查
- D、维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买
正确答案:D
第6题：
电话跟踪时需提醒客户上次来店时的情形，帮助客户回忆，获得客户信任。
正确答案:正确
第7题：
《商品车进销存管理2017》对备用钥匙领取，下列表述正确的是（）。
- A、需在首保前给到客户
- B、客户任意时候领取
- C、不需要给客户
- D、在保修期结束前给到客户
正确答案:A
第8题：
获得客户应邀来店后，电话专员不需要做的是（）。
- A、再次确认客户应邀来店的时间
- B、提醒客户带好足够的定金
- C、提醒客户随身携带驾照
- D、确认客户的联系信息，包括手机号码和微信号码
正确答案:B
第9题：
一个月客户回访目的不包括（）
- A、维护客户关系
- B、要求客户及时分期回款
- C、宣传售后服务，实施首保提醒
- D、车辆使用情况调查
正确答案:B
第10题：
在客户维系的定期回访中，关于二保回访的标准动作正确的是：（）。
- A、交车后半年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- B、交车后三个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- C、交车后一年内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
- D、交车后两个月内（或根据之前所了解的行驶记录），致电客户，提醒二保
正确答案:A