服务顾问考试
当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）A、等他说完就会忘记B、实时澄清误会C、叫他看着办D、请DCRC来解释E、向领导反映
题目
当客户的抱怨是误会时，应该怎么做？（）
- A、等他说完就会忘记
- B、实时澄清误会
- C、叫他看着办
- D、请DCRC来解释
- E、向领导反映
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
被同学误会时应该怎么做()。
A、和同学大吵
B、和同学打架
C、及时沟通，和同学解释清楚
参考答案：C
第2题：
胡雪岩通过澄清误会和捐粮作军需，赢得了左宗棠的信任。
正确答案:正确
第3题：
当样本量增大时，以下说法正确的是
A、标准差会变小
B、均数标准误会变大
C、均数标准误会变小
D、标准差会变大
E、均数标准误不变
参考答案：C
第4题：
当样本含量增大时，以下哪个说法正确（）
- A、标准差会变小
- B、标准误会变小
- C、标准误会变大
- D、标准差会变大
- E、均数变小
正确答案:B
第5题：
以下说法正确的是：（）
- A、客户直接向经销商反馈的重大、特殊、紧急的问题，DCRC要及时预报CRC；
- B、DCRC接到CRC反馈的客户抱怨后，请详细记录并生成客户抱怨处理记录表；
- C、处理时间较长的重大客户抱怨时，DCRC在处理完后再将处理结果反馈给CRC；
- D、由于客户预约维修时间未到、配件未货到等原因，客户不能立即来店处理的，DCRC在问题最终解决后及时将处理结果反馈至CRC；
正确答案:A,B,D
第6题：
如果你和同事在工作中发生了矛盾，后来发现是一场误会。对此，你通常会（ ）。
A.等同事来向自己解释
B.找个机会和同事交流
C.请要好的朋友向同事说明情况
D.既然是误会，无须再做解释
B.找个机会和同事交流
C.请要好的朋友向同事说明情况
D.既然是误会，无须再做解释
答案：B
解析：
第7题：
DCRC人员在处理客户投诉抱怨，服务顾问应该做什么？（）
- A、那是他们的工作
- B、继续接其它的服务
- C、收集客户相关数据，协助处理
- D、去找服务经理帮忙
- E、指导DCRC人员的工作
正确答案:C
第8题：
客户投诉或抱怨的原因包括()。
A、商品质量不佳
B、服务态度不当
C、服务人员的欺诈行为
D、客户对服务人员产生误会
E、服务环境或安全问题引起的
正确答案:A,B,C,D,E
第9题：
当定义为“一定程度上安全”时，人的错误会造成伤害。
正确答案:正确
第10题：
在倾听客户投诉时，当发现客户的反映不属实或有误会，正确的做法是：应立即打断客户说话，对事实进行解释。（）
正确答案:错误