第1题:
如客户验收车辆没有异议后,要与客户商定解释什么和所需的时间。()
A.维修项目
B.维修费用
C.维修过程
D.所用材料
第2题:
客户在针对服务顾问解释的结算单无异议并签字确认后,服务顾问应主动陪同客户到什么处进行结账?( )
A.结算台
B.财务室
C.客户关系室
D.服务经理室
第3题:
加油员应鼓励和欢迎客户提出异议,更应欢迎客户在加油员做出解释后再进一步提出异议。()
第4题:
在服务过程中,对异议的描述不正确的是()。
第5题:
服务顾问A说“当填写维修工单时,有必要与客户回顾一下以前的维修单”;服务顾问B说“当填写维修工单时,有必要请客户重新复述他们所经历的汽车的故障症状”,谁是正确的()
第6题:
A、客户已有购买欲望,主动要求试驾
B、客户的异议已经得到解决,暂时没有新的异议出现
C、客户认可产品,但是对细节或价格有异议
D、客户有兴趣,了解车辆,只是没有开过
第7题:
以下哪几项是服务顾问交车时应当提供的帮助()
第8题:
在制单与报价中服务顾问解释维修工单,确保客户清楚每一项内容后,请客户签字。
此题为判断题(对,错)。
第9题:
维修作业变更服务顾问对客户作必要的()和解释。如客户要求则引导客户进车间现场查看,征得客户的()和()。
第10题:
为了提高客户满意度,销售人员在交车时对汽车保修的解释不包括()