服务顾问考试
一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大体上可以归结为以下几个环（）。A、接待客户B、理解客户C、帮助客户D、留住客户E、引致客户
题目
一个完整的服务过程（（周期周期））大体上可以归结为以下几个环节大体上可以归结为以下几个环（）。
- A、接待客户
- B、理解客户
- C、帮助客户
- D、留住客户
- E、引致客户
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相似问题和答案
第1题：
完整的汽车产品生命周期共有哪几个阶段?
参考答案：市场导入期，成长期，成熟期，衰退期。
第2题：
一个完整的训练大周期包括：（）。
准备时期、比赛时期、恢复时期
略
第3题：
以下关于燃烧周期说法正确的是()。
A、可以通过参数设定改变周期及煅烧时间
B、一个完整的燃烧周期包括燃烧时间+余烧时间
C、设定后不可更改
D、长周期会缩短燃烧时间
参考答案：ABD
第4题：
学校管理活动过程的一个周期的终结环节是（）
- A、计划
- B、实行
- C、总结
- D、检查
正确答案:C
第5题：
计算机控制系统的实时控制过程可以归结为哪几个环节？
正确答案: 实时采集与处理、实时决策、实时控制
第6题：
下列论述属于波浪理论的是（ ）。
A.价格上涨、下跌现象是不断重复的。而且价格涨跌规律具有周期性特征。像水的波浪一样，循环往复
B.价格运行的大的周期可以细分出小的周期，小的周期又可以再细分成更小的周期；价格周期无论时间长短，都是以一种运动模式进行
C.一个完整的价格周期要经过8个过程，上升周期由5个上升过程（上升浪）和3个下降调整过程（调整浪）组成
D.一个完整的价格周期要经过8个过程，下跌周期有5个下跌过程（下跌浪）和3个上升调整过程（调整浪）组成
B.价格运行的大的周期可以细分出小的周期，小的周期又可以再细分成更小的周期；价格周期无论时间长短，都是以一种运动模式进行
C.一个完整的价格周期要经过8个过程，上升周期由5个上升过程（上升浪）和3个下降调整过程（调整浪）组成
D.一个完整的价格周期要经过8个过程，下跌周期有5个下跌过程（下跌浪）和3个上升调整过程（调整浪）组成
答案：A,B,C,D
解析：
波浪理论的全称是艾略特波浪理论，是以其创始人艾略特的名字命名的。波浪理论认为：（1）价格上涨、下跌现象是不断重复的，而且价格涨跌规律具有周期性特征，像水的波浪一样，循环往复。（2）价格运行的大的周期可以细分出小的周期，小的周期又可以再细分成更小的周期；价格周期无论时间长短，都是以一种运动模式进行。（3）一个完整的价格周期要经过8个过程，上升周期由5个上升过程（上升浪）和3个下降调整过程（调整浪）组成，下跌周期有5个下跌过程（下跌浪）和3个上升调整过程（调整浪）组成，一个周期结束之后，才会进入下一个周期。故本题答案为ABCD。
第7题：
一个完整的客户生命周期包括哪几个阶段？各阶段的特点是什么？
正确答案: 一个完整的客户生命周期包括四个阶段：考察期、形成期、稳定期、退化期。
特点：
考察期：双方互相了解不足，不确定性大；
形成性：双方已建立了一定的相互信任和相依赖；
稳定期：双方对对方提供的价值高度满意，双方为了保持这种关系，双方都作了大量的投入；
退化期：交易量下降，一方或双方正考虑结束关系甚至物色候选关系伙伴。
第8题：
评价是管理活动周期的最后一个环节，评价是对工作全过程的回顾。()
正确答案：错
第9题：
一个典型的I/O读/写周期由几个时钟周期所组成？
正确答案:一个典型的I/O读/写周期由T1、T2、T3、T4和一个等待时钟周期组成。
第10题：
一个完整的提问过程，大体上可以划分的阶段是（）。
- A、引入
- B、介入
- C、展开
- D、结束
正确答案:A,B,D