服务顾问考试
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相似问题和答案
第1题：
服务纪律考核标准规定：故障源件、更换件、旧件与故障分析不相符的按（）元/单进行考核。
A50
B100
C150
D200
B
略
第2题：
索赔旧件（包括PWA）需要保存多长时间（）后可以进行旧件销毁
正确答案:6个月
第3题：
安全阀导向零件锈蚀严重，已无法修复时,应停止使用并且更换。判断对错
正确答案：正确
第4题：
服务纪律考核标准规定：故障源件、更换件、旧件与故障分析不相符的按（）元/单进行考核。
- A、50
- B、100
- C、150
- D、200
正确答案:B
第5题：
那些情况下服务店返回的旧件相关保修将被拒赔（）
- A、由于修理不当造成的部件损坏。
- B、索赔旧件上无旧件标签。
- C、在运往DYK过程中造成旧件的损坏、丢失。
- D、未发现旧件有缺陷或缺陷不符索赔条件。
- E、更换的部件不是DYK产品。
正确答案:A,B,C,D,E
第6题：
服务站必须把所有赔退更换下来的整机、基础机、旧件，回场要求是（）。
A故障件
B相关件
C全部
D不用
C
略
第7题：
维修更换下来的旧件（非保修件），清洁整理后应放在（）
- A、车辆后备箱里
- B、副驾驶座底下
- C、备件箱或工具箱内
- D、旧件库内
正确答案:A
第8题：
硝酸甘油见光易分解，应避光保存，最好_____个月更换1次。
答案：
解析：
6
第9题：
关于使用旧件展示服务价值，下列做法正确的是：（）
- A、服务顾问要存放所有零部件的旧件
- B、服务顾问要存放对客户最有说服力的旧件
- C、对所有客户都要用旧件展示来体现服务的价值
- D、可以私自把客户的换下来的旧件留起来备用
正确答案:C
第10题：
检修母线大架更换下来的旧的零部件该如何处置？
正确答案:严禁遗留在母线大架上面，造成安全隐患。