服务顾问考试
下列（）不属于认同法中的关键认同语。A、我想请教您一下B、你说的很有道理C、那没关系D、我能理解
题目
下列（）不属于认同法中的关键认同语。
- A、我想请教您一下
- B、你说的很有道理
- C、那没关系
- D、我能理解
相似问题和答案
第1题：
A.“你说的很有道理，但是…”
B.“您说的有道理，我也有一个不错的主意…，您听听如何?”
C.“我感谢您的意见，同时也…”
D.“我尊重您的看法，同时也…”
第2题：
我想请教一下固定资产的几种折旧方法的主要区别,各有什么特点？
第3题：
作为与会者，如果自己的意见遇到了其他人的批评，应采取的回应发言是( )。
A.我认为你的批评毫无道理，我以为……
B.我不明白你在说些什么
C.也许你说的有一定的道理，不过我需要再考虑一下
D.你的话对我很有启示，我会不断完善自己的意见
第4题：
在处理顾客异议时，不能用（）做开场白。
- A、“我很高兴你能提出意见“
- B、“你的意见很合理”
- C、“你的观察很敏锐”
- D、“我想，你的理解可能有问题”
正确答案:D
第5题：
认同法的标准句型是（）。
- A、关键认同语+正面解释
- B、重复客户的讲话+关键认同语+正面解释
- C、关键认同语+全身心倾听
- D、重复客户的讲话+关键认同语+全身心倾听
正确答案:B
第6题：
A、你说的很有道理，但是····
B、您说的有道理，我也有一个不错的主意，您听听如何?
C、为什么您平时不注意
D、我同意你的观点，同时也····
E、我同意您的观点，但我有个更适合您健康的建议···
第7题：
有疑难问题询问别人，别人一时回答不上，应说：（）
- A、你慢慢想，我等着你。
- B、不要紧，这个问题比较难回答，耽搁了你。谢谢！
- C、原来你也不会，不要紧，我再请教别人。
- D、算了，算了，不问了
正确答案:B
第8题：
在受理投诉客户时，应用()语句应答，以表示认同客户的感受。
A.“我理解了您的意思吗?”
B.“很抱歉，让您感到不愉快了，我非常理解您此时的感受。”
C.“对不起，请原谅。”
D.“很高兴为您服务。”
第9题：
在客户服务中，如果说“我不会做”，客户会产生负面感觉，正确的表达方式是（）。
- A、看看我们能帮您做什么
- B、我想我做不了
- C、这不是我应该做的
- D、我可以帮你分析一下
正确答案:A,D
第10题：
客户来电投诉营业厅的态度问题，请选出正确的表达方式（）
- A、“你投诉的问题，我已经受理下来了，我们会进行查处”
- B、“您的心情我能理解，给您带来的不便，我代表公司向您道歉，我们会尽快协调相关部门解决并给您回复”
- C、“你的问题我已经记录了，后台会给你处理的”
- D、“我已经了解了，我会反映处理的
正确答案:B