服务顾问考试
正确接听电话的程序是哪一个？（）A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
题目
正确接听电话的程序是哪一个？（）
- A、问候来电者→准确记录信息→确定客户需求→采取措施→结束通话
- B、确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
- C、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→采取措施→结束通话
- D、问候来电者→确定客户需求→准确记录信息→结束通话
- E、问候来电者→确定客户需求→采取措施→结束通话
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相似问题和答案
第1题：
A类用户在上网时可以同时接听电话。()
A．错误
B．正确
参考答案：B
第2题：
接听电话的礼仪和心理准备是（）。
- A、电话响三声内接起，用开朗活泼的声音并带着微笑接听电话
- B、姿势正确，微笑着讲话
- C、一边工作一边接电话
- D、例行公事地、机械地接听电话
- E、不强占对方的时间
正确答案:A,B,E
第3题：
下列语句哪一个正确()
A.Java程序经编译后会产生machinecode
B.Java程序经编译后会产生bytecode
C.Java程序经编译后会产生DLL
D.以上都不正确
正确答案：B
第4题：
接听电话过程中始终保持正确的姿势。
正确答案:正确
第5题：
下列程序中哪一个不是MicrosoftOffice组件中的程序？（）
- A、Word
- B、Frontpage
- C、Excel
- D、Authorware
正确答案:B
第6题：
NACE国际测试方法（TM）与下列哪一个有关？（）
- A、干膜厚读数的正确程序
- B、腐蚀预防和控制
- C、正确使用托克仪
- D、在密闭空间中监测空气的正确方法
正确答案:B
第7题：
销售顾问在接听客户来电时，需遵循接听电话的礼仪，以下属于接听电话的礼仪的是（）。
- A、铃声响三次之内接听电话
- B、接听电话后主动告知经销商店名、部门、职务、姓名
- C、待客户挂断电话后再挂断电话
- D、与客户电话交谈时要保持微笑
正确答案:A,B,C,D
第8题：
关于操作系统的叙述哪一个是不正确的?
A．管理资源的程序
B．管理用户程序执行的程序
C．能使系统资源提高效率的程序
D．能方便用户编程的程序
正确答案：C
解析：操作系统是直接运行在裸机上的最基本的系统软件，任何其它软件都必须在操作系统的支持下才能运行。操作系统是一种资源管理程序，其主要功能是管理计算机软硬件资源，组织计算机的工作流程，方便用户的使用，并能为其它软件的开发与使用提供必要的支持。
解析：操作系统是直接运行在裸机上的最基本的系统软件，任何其它软件都必须在操作系统的支持下才能运行。操作系统是一种资源管理程序，其主要功能是管理计算机软硬件资源，组织计算机的工作流程，方便用户的使用，并能为其它软件的开发与使用提供必要的支持。
第9题：
下列关于"shutdown-k"的说法哪一个是正确的？（）
- A、发送一个警告信息对所有的用户
- B、重起系统时，跳过"fsck"程序
- C、关机时跳过"init"程序
- D、取消正在运行的"shutdown"进程
正确答案:A
第10题：
用耳机接听电话时的手机辐射强度要比直接接听电话时大。
正确答案:错误