公关员职业资格考试

公关人员处理公众的一般性投诉时,应与公众一起表示对组织的不满。

题目

公关人员处理公众的一般性投诉时,应与公众一起表示对组织的不满。

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相似问题和答案

第1题:

公关调查分析的主要对象是组织的公众和()

A、公关工作

B、公关人员

C、公关机构

D、新闻传播媒介


正确答案:D

第2题:

根据组织公关活动的内外对象不同,可将公众分为( )

A.目标公众
B.优先公众
C.内部公众
D.外部公众
E.个体公众

答案:C,D
解析:

第3题:

尊重公众的意识表现在()。

A、在组织的发展决策中,要尊重公众的需求

B、当组织与公众发生矛盾时,应尊重公众的权威性

C、为公众服务时要热情,要负责到底

D、于细微处体现公关意识

E、要主动投公众之所好


参考答案:ABCDE

第4题:

按照公众角色类型划分,公关活动可以包括()。

A服务性组织公关

B知晓公众公关

C非公众公关

D潜在公众公关

E行动公众公关


B,C,D,E

第5题:

社会组织主动向公众介绍自己,给公众以良好的第一印象,属于()。

A矫正型公关

B维系型公关

C建设型公关

D服务型公关

E宣传型公关


C,E

第6题:

组织在围绕公关问题和目标来确定具体的公关工作的中心对象时,这类公众将与组织发生直接的互动影响()。

A、泛公众

B、问题公众

C、目标公众

D、优先公众


参考答案:C

第7题:

在公关中,对组织持中间态度,观点和意向不明朗的公众对象是()。

A顺意公众

B逆意公众

C边缘公众

D目标公众


C

第8题:

是公关关系工作对象中最敏感,最重要地一部分,包含新闻传播机构及其工作人员. ()

A 政府公众

B 媒介公众

C 顾客公众

D 组织公众


参考答案B 

第9题:

下列各项属于政府公关的内部公众的是()。

A各种社会组织

B群众团体

C行政机关内部工作人员

D国际公众


C

第10题:

在处理公众一般性投诉时,在进行双向交流的基础上,做到多听少说。


正确答案:正确