在开启大门后，要以亲切的态度，微笑的面容先向客人礼貌问候，如（）。A、您好B、晚安C、拜拜D、再见

第1题：

服务过程必须使用日常礼貌用语，如（）、（）、（）、（）、（）；对顾客的问题，应答得体，谈吐文雅、态度诚恳，语气要亲切自然，目光注视对方脸部（）。

第2题：

鞠躬礼与客人相距2--3米时，面带微笑，身体向前倾（）度，并礼貌问候

• A、25--45
• B、20--45
• C、15--45

第3题：

第4题：

与客人基本礼遇的原则要从以下方面考虑（）。

• A、微笑问候客人
• B、使用明白的语言问候
• C、向客人主动提供信息
• D、保持眼神交流并叫出客人名字

第5题：

“三不四要”的“四要”是指要主动（）客人、主动招呼客人、主动问候客人、主动使用礼貌用语。

第6题：

门市服务人员热情地问候客人，并用（）、语言敬请客人坐下。

• A、微笑
• B、目光
• C、手势
• D、眼神

第7题：

文明礼貌是从业人员的基本素质，文明礼貌指的是（）

• A、仪表华丽、语气亲切、态度恭敬、亲切友好
• B、仪表端庄、语言规范、举止得体、待人热情
• C、穿着讲究、语言简洁、必恭必敬、主动热情
• D、着装朴素、语言谨慎、形象庄重、微笑迎客

第8题：

在迎客时，要以亲切的态度（）的面容先向客人礼貌问候。

第9题：

藏民在见面打招呼时，点头吐舌表亲切问候，受礼者应微笑点头为礼。

第10题：

酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？

• A、十五规范：在距离客人10米时，用目光关注客人；在距离客人5米时，向客人问候（10步，5步）
• B、电话接听礼仪：三声铃响内接起，左手接听电话，并问候客人：“您好！如家前台”
• C、接听电话时，若其他电话铃响，应向通话的对方说声“对不起，请稍等”
• D、前台服务员在同时接待多位客人时，应礼貌微笑和点头，向客人示意或使用敬语：“您好!请稍候”