旅游酒店管理师
客房中心其主要职责是：负责统一调度对客服务工作，（），管理楼层钥匙，以及与其他部门联络与协调等。A、掌握和控制客房状况B、负责失物招领C、负责叫醒服务D、发放客房用品
题目
客房中心其主要职责是：负责统一调度对客服务工作，（），管理楼层钥匙，以及与其他部门联络与协调等。
- A、掌握和控制客房状况
- B、负责失物招领
- C、负责叫醒服务
- D、发放客房用品
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第1题：
以下属于客房中心联络员基本职责的有（）。
- A、全面负责客房部的经营管理，制定并监督实施本部门的工作计划
- B、负责接听客人的电话，及时向有关人员或部门反馈客人的服务要求并督促落实
- C、做好部门之间和部门内部的信息传递，为部门的正常运行创造良好的条件
- D、D.负责夜间客房的清扫、整理和对客服务工作
正确答案:B,C
第2题：
客房服务中心的基本职能是（）。
- A、统一调度对客服务工作
- B、手机处理客情信息
- C、保管宾客的遗留物品
- D、领取、发放客房所需用品
- E、与其它部门进行联络协调
正确答案:A,B,C,D,E
第3题：
下列不属于客房服务中心的基本职能的是（）
- A、统一调控客房对客服务工作
- B、负责客房及楼层公共区域的服务与管理，为客人提供优质的客房产品
- C、保管和处理客人的遗留物品
- D、收集和处理客情信息
正确答案:B
第4题：
在酒店客房部，（）主要负责客房楼层的辅助工作，协助客房服务员做好清洁保养和对客服务工作，提高客房楼层工作的效率。
- A、楼层勤杂工
- B、楼层主管
- C、客房服务中心主管
- D、客房服务员
正确答案:A
第5题：
下列各项中不属于客房服务中心职能范畴的是（）。
- A、统一调度对客服务工作
- B、负责客房的清洁
- C、负责管理楼层钥匙
- D、负责控制客房状态
正确答案:B
第6题：
（）是客房部的主体，其主要职能是负责客房及楼层公共区域的管理，为客提供优质的客房产品。
- A、客房服务中心
- B、饭店公共区域
- C、客房楼层
- D、客房
正确答案:C
第7题：
（）主要负责全面客房及楼层公共区域的清洁保养和客房对客人的服务工作。
- A、客房部秘书
- B、客房服务中心
- C、客房楼层组
- D、客房部经理
正确答案:C
第8题：
（）主要负责统一安排、协调对客人的服务工作。
- A、客房部秘书
- B、客房服务中心
- C、客房楼层组
- D、客房部经理
正确答案:B
第9题：
以下属于客房服务中心主管的具体工作的有（）。
- A、负责本部门文件资料的整理与归档
- B、负责客房部物资设备档案的管理
- C、负责客房部维修项目的申报与跟踪落实
- D、负责下属的排班，并对其进行培训和考核
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客房部（）主要负责处理客房部的日常事务以及与其他部门之间的联络协调事宜。
- A、客房服务中心
- B、饭店公共区域
- C、经理室
- D、客房楼层
正确答案:B