美甲师
顾客希望服务中用到的工具如指甲刀、指皮剪等严格消毒是出于服务需求方面的（）心理。A、求干净B、求舒适C、求方便D、求安全
题目
顾客希望服务中用到的工具如指甲刀、指皮剪等严格消毒是出于服务需求方面的（）心理。
- A、求干净
- B、求舒适
- C、求方便
- D、求安全
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相似问题和答案
第1题：
住宿业指有偿为顾客提供临时住宿的服务活动，如出租房屋、公寓等。()
答案：错
解析：
住宿业指有偿为顾客提供临时住宿的服务活动。不包括提供长期住宿场所的活动（如出租房屋、公寓等）。
第2题：
(2017年)靓影公司是一家经营照相、冲印、彩扩的企业。靓影公司应当采用的竞争战略有（ ）。
A.聚焦细分市场需求，如婚庆大尺寸照片的拍摄、冲印、美化等
B.适应多样化的顾客需求，开发多种服务品种
C.增加服务的附加价值，如在顾客等候时提供茶水、杂志等
D.连锁经营或特许经营，将服务点分散在居民生活区中
B.适应多样化的顾客需求，开发多种服务品种
C.增加服务的附加价值，如在顾客等候时提供茶水、杂志等
D.连锁经营或特许经营，将服务点分散在居民生活区中
答案：A,C,D
解析：
靓影公司所处产业属于零散产业，该产业的战略选择包括：（1）克服零散——获得成本优势。（2）增加附加价值——提高产品差异化程度。（3）专门化——目标集聚。
第3题：
服务质量是指服务水准能满足顾客服务需求的特性总和。()
此题为判断题(对，错)。
参考答案：对
第4题：
零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。
- A、成长需求
- B、利润需求
- C、服务需求
- D、信息需求
正确答案:C
第5题：
（）是指服务人员对顾客需求的感受程度、服务热情和反应能力等。
- A、服务质量
- B、服务标准
- C、服务行为
- D、服务反应
正确答案:D
第6题：
靓影公司是一家经营照相、冲印、彩扩的企业。靓影公司应当采用的竞争战略有（ ）。
A.聚焦细分市场需求，如婚庆大尺寸照片的拍摄、冲印、类化等
B.适应多样化的顾客需求，开发多种服务品种
C.增加服务的附加价量，如在顾客等候时提供茶水、杂志等
D.连锁经营或特许经营，将服务点分散在居民生活区中
B.适应多样化的顾客需求，开发多种服务品种
C.增加服务的附加价量，如在顾客等候时提供茶水、杂志等
D.连锁经营或特许经营，将服务点分散在居民生活区中
答案：A,C,D
解析：
B 选项属于多元化，是总体战略。
本题考查：竞争战略
本题考查：竞争战略
第7题：
服务营销组合中的人，是指（）
- A、顾客
- B、营销人员
- C、服务人员
- D、服务人员和顾客
正确答案:D
第8题：
服务中要明确顾客希望得到什么样的服务,常常把顾客的需求分为()层次。
A.个性需求
B.特殊需求
C.隐含需求
D.普通需求
参考答案：B,C,D
第9题：
美甲师为顾客剪指皮时，手边应备有（），以免出现工作失误时，造成顾客伤口的感染。
- A、消毒液
- B、酒精
- C、杀菌剂
- D、洗甲水
正确答案:C
第10题：
理发店对一些头癣等皮肤传染病顾客采用下列哪些方法是不正确的（）
- A、拒绝服务
- B、让顾客自带理发工具，方可服务
- C、用公用理发工具给顾客服务
- D、用理发店专门提供的皮肤传染病顾客理发工具服务
- E、建议去其他理发店
正确答案:A,B,C,E