纳税服务类考试
关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
题目
关于12366电话咨询处理，表述错误的是（）。
- A、咨询员应通过查找12366知识库、相关文件、资料等答复问题
- B、查找时需要纳税人等待的，应告知纳税人且等待时间不能超过120秒
- C、对查询12366知识库后不能答复的可通过现场求助、转接答复、三方通话等方式即时处理
- D、对于求助处理仍不能答复的问题，咨询员应于1个工作日内转相关部门处理
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相似问题和答案
第1题：
转接答复是指12366咨询员直接将来电转至指定税务机关。( )
参考答案：错
第2题：
12366咨询专家的工作职责是什么?
参考答案：咨询专家工作职责主要包括以下方面：负责对本级12366热线无法准确答复的涉税疑难问题进行解答;负责对本级12366热线进行培训辅导，对政策施行后出现的疑难问题进行补充政策解读;负责对12366热线税收业务知识库中问题解答、办税流程、表证单书、业务专题和税收法规等内容进行准确性、完整性、有效性和及时性审核;负责对12366热线定期收集整理的税收热点问题及答复内容进行准确性、有效性和及时性审核;负责完成12366 热线提请的其他业务支持事项。
第3题：
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电响铃声几秒内接听电话( )。
A.1
B.3
C.5
D.10
参考答案：B
第4题：
发票鉴别主要方法中，青岛市电话查询。拨打青岛地税纳税服务电话（），由话务员人工受理查询。
- A、（0532）12366-1
- B、（0532）12366-2
- C、（0532）12366-3
- D、（0532）12366-4
正确答案:B
第5题：
门户网站的投诉处理方法，表述正确的是（）。
- A、录入12366纳税服务热线系统进而生成投诉工单
- B、在12366纳税服务热线系统“待办事宜”板块查看
- C、在12366纳税服务热线系统“业务受理”板块查看
- D、对不符合受理条件决定不予受理的，直接告知投诉人，并说明理由
正确答案:C
第6题：
12366纳税服务热线是税务机关面向纳税人的特服电话。( )
参考答案：对
第7题：
下列关于房地产经纪人接听咨询电话技巧的表述中，错误的是（ ）。
A:电话铃声响后及时接听
B:以专业语言积极答复客户
C:及时做好客户记录
D:通话完毕先挂掉电话
B:以专业语言积极答复客户
C:及时做好客户记录
D:通话完毕先挂掉电话
答案：D
解析：
第8题：
12366热线咨询员受理纳税人来电时，应在系统提示来电3秒内接听电话。( )
参考答案：错
第9题：
12366咨询员接听纳税人电话来电时，应做到（）。
- A、10秒内接听
- B、5秒内接听
- C、响铃3声内接听
- D、告知咨询员工号
正确答案:B,C,D
第10题：
“12366”服务热线电话如何收费？
正确答案: “12366”服务热线是非营利性公益电话，地税机关不收取任何声讯费。在本市咨询“12366”，可直接拨号；跨市拨打“12366”，请在号码前加拨目的地市的区号。纳税人只需缴纳正常话费，不再缴纳其他费用。