服务人员可以使用伤害用户自尊、人格和埋怨、责怪、讽刺、挖苦用户的语言。

第1题：

严禁使用服务忌语，做到“五个不说”，包含（）

A有损害客户自尊心和人格的话不说。

B埋怨客户的话不说。

C顶撞、反驳、教训客人的话不说。

D庸俗骂人的话及口头禅不说。

E刺激客户、激化矛盾的话不说

第2题：

在服务中，要禁止使用哪类语言（）

• A、粗话、脏话
• B、训斥、指责
• C、挖苦、讽刺
• D、侮辱性有损人格、自尊的

第3题：

第4题：

导游人员讲话要注意分寸，坚持五不讲（）

• A、有伤游客自尊心的话不讲
• B、有损游客人格的话不讲
• C、埋怨责怪游客的话不讲
• D、蛮横无理的话不讲
• E、讽刺的话不讲

第5题：

在客户服务工作中，不侮辱、挖苦、讽刺客户、不使用粗俗的语言，不与客户发生争论。

第6题：

在工作人员的现场语言规范中，描述正确的是（）

• A、可以使用方言
• B、可以顶撞、讽刺、挖苦旅客
• C、语言应文明、亲切、准确、简介、清楚
• D、为调节气氛，可以讲各种玩笑

第7题：

教师遵守师德规范，尊重学生人格方面有没有讽刺、谩骂、挖苦、体罚或变相体罚学生现象？你对师生关系是否满意？

第8题：

第9题：

当有学生在课堂上讽刺挖苦其他学生或老师时，教师恰当的做法是：想办法把“讽刺挖苦的行为和讽刺挖苦的学生区分开来”，让这位学生相信：尽管他的讽刺挖苦行为不可接受，但教师仍然关心他。

第10题：

窗口服务人员在用户的要求下，可以直接向用户说明详细的障碍情况。