燃气管道客服员
电话回访中的流程是（）。A、充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通B、充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通C、充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通D、充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
题目
电话回访中的流程是（）。
- A、充分准备、寒暄致意、自我介绍、说明意图、具体说明、事后沟通
- B、充分准备、自我介绍、寒暄致意、说明意图、具体说明、事后沟通
- C、充分准备、寒暄致意、说明意图、自我介绍、具体说明、事后沟通
- D、充分准备、说明意图、寒暄致意、自我介绍、具体说明、事后沟通
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相似问题和答案
第1题：
IQS新车不满用户回访的方式是（）
- A、客服电话回访
- B、网上问卷调查回访
- C、随机调查回访
正确答案:A
第2题：
电话受理燃气改装业务的流程包括（）。
- A、问候用户
- B、填写工作单
- C、答复用户
- D、回访用户
正确答案:A,B,C
第3题：
下列回访流程的先后顺序排列正确的是( ) ①筛选客户名单②进行回访③拨打电话④解答疑问
A.①②③④
B.③①②④
C.①③②④
D.①④③②
正确答案：C
第4题：
对电话回访描述正确的是（）。
- A、依据电话回访计划进行回访，保证回访的客观性和准确性
- B、回访过程中发现的技术问题，须上门维护的应由派工协调员尽快安排加以解决
- C、在回访过程中发现的投诉问题，须移交服务监督部门进行处理
- D、及时给服务监督部门反馈在回访过程中顾客的意见和建议
- E、电话回访内容应及时录入信息管理系统
正确答案:A,B,C,D,E
第5题：
总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
- A、承保回访
- B、查勘回访
- C、结案回访
- D、投诉回访
正确答案:D
第6题：
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。
- A、所有类型的用户均可以使用电话回访
- B、电话回访可以提高用户的忠诚度
- C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
- D、电话回访便于收集用户意见建议
正确答案:D
第7题：
电话回访成功对应的结案状态包括（）
- A、电话-电话回访成功件
- B、电话-解释权益件
- C、-信函回执确认件
- D、照会-电话回访成功件
- E、照会-解释权益件
- F、信函-解释权益件
正确答案:A,B,C,D,E,F
第8题：
公司客户回访应以( )方式为主
A、电话回访
B、信函回访
C、上门回访
D、定期回访
参考答案：A
解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法
解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法
第9题：
战败业务流程分为以下哪几个环节（）
- A、战败登记
- B、行动改善
- C、数据统计
- D、电话回访
正确答案:A,B,C,D
第10题：
客户回访的方式有：电话回访、信函回访、登门回访、电子邮件回访
正确答案:正确