燃气管道客服员
燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。A、回复、派修、回访B、派修、报修、回访C、报修、回访、回复D、投诉、回复、回访
题目
燃气行业客服中心常见呼出业务是（）。
- A、回复、派修、回访
- B、派修、报修、回访
- C、报修、回访、回复
- D、投诉、回复、回访
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相似问题和答案
第1题：
业务主管（除电销）可以通过官网业务人员公共作业平台对个人及直辖组员名下保单进行（）
- A、新契约回访问题件处理、回复
- B、新契约回访情况查询及个人名下保单签收条自助回复
- C、更改个人登录密码
正确答案:A,B,C
第2题：
客服助理日常工作内容：（）。
- A、顾客报修、投诉、咨询、建议等受理；收费、车位租赁、入住（过户）、物品搬入搬出、装修申报、IC卡办理、业主信息变更等手续办理；并及时录入信息管理系统。
- B、目标顾客（责任单元）关系维护，日常沟通。
- C、顾客报修、投诉、建议处理回复、回访。
- D、大堂温馨提示更新。
正确答案:A,B,C
第3题：
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
A对
B错
对
略
第4题：
投诉受理要建立（）体系，制定完善的投诉处理、回复、回访流程。
- A、投诉快速通道
- B、投诉便捷通道
- C、投诉快速响应
- D、投诉便捷响应
正确答案:C
第5题：
总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
- A、承保回访
- B、查勘回访
- C、结案回访
- D、投诉回访
正确答案:D
第6题：
重大投诉和一般投诉在处理回复后的一周内，物业服务中心至少应回访一次。
正确答案:错误
第7题：
建立投诉快速响应体系，制定完善的投诉（）流程。
- A、受理
- B、处理
- C、回复
- D、回访
正确答案:A,B,C,D
第8题：
官网业务人员公共作业平台，业务人员（除电销）可以通过平台进行（）
- A、个人名下保单进行新契约回访问题件处理回复
- B、新契约回访情况查询及签收条自助回复
- C、更改个人登录密码
- D、个人名下保单进行新契约信函处理、回复
正确答案:A,B,C
第9题：
根据邮储银行客服中心客户投诉管理办法，客户投诉管理主要包括（）阶段。
- A、受理
- B、流转
- C、处理
- D、回复及回访
正确答案:A,B,C,D
第10题：
呼叫中心按要求进行电话回访，电话回访率达到：故障报修≥90%。用电业务达到100%。投诉举报达到100%。
正确答案:正确