燃气管道客服员
做好客服员工作最重要的心态（）。A、当一天和尚撞一天钟B、开心工作每一天C、能力有限才做客服工作D、对情绪用户不用搭理
题目
做好客服员工作最重要的心态（）。
- A、当一天和尚撞一天钟
- B、开心工作每一天
- C、能力有限才做客服工作
- D、对情绪用户不用搭理
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
重要空白凭证实物必须指定库管员入库保管，做好( )等工作。
正确答案：
防磁、防火、防盗、防潮、防蛀
防磁、防火、防盗、防潮、防蛀
第2题：
客服员不必具备的心态基本能力是（）。
- A、语言发泄
- B、心理调节
- C、心理承受
- D、情绪掌控
正确答案:A
第3题：
家长积极主动地参与幼儿园工作是保育员做好家长工作的重要保证。()
参考答案：正确
第4题：
税收管理员的职责可分为（）。在税收管理员的三项分类职责（）是最基础的工作，是做好各项税收工作的前提。
正确答案:日常管理、纳税评估、纳税服务，日常管理
第5题：
车站全部AFC设备故障时，客运值班员须（）。
- A、为厅巡岗站务员配好预制票、纸票、备用金
- B、记录预制票、纸票售卖的时间与客流情况
- C、设置临时票亭并做好安全防护
- D、做好乘客服务工作，配合值班站长做好客流引导
- E、持PCA至边门处引导乘客检票进站
正确答案:A,C,D,E
第6题：
以下关于乘客服务中心安全管理说法正确的有()。
A.任何人员非运营期间进入乘客服务中心时，须得到值班员(客运)或以上级别人员的许可，由一名站务员陪同方可进入
B.值班员(客运)应根据站务员(票务)的票款收入情况向站务员(票务)预收票款，确保乘客服务中心的现金安全
C.站务员(票务)在处理现金和车票时，应放在乘客接触不到的地方并做好防盗工作
D.乘客服务中心门应随时保持关闭状态
参考答案：BC
第7题：
前台收银处的主要工作和任务就是处理住客帐务，同时做好多客服工作。
正确答案:正确
第8题：
深入了解每位家长的需要和特点是保育员做好家长工作的重要保证。()
参考答案：正确
第9题：
宾客离店时应做好哪些送客服务工作？
正确答案: （1）分析准备。根据住房通知单了解住客预计离店时间，做好退房检查准备。
（2）接到宾客退房通知。宾客到总台结账，总台应立即通知楼面服务员，服务员第一时间赶到房间，检查退房；若宾客在楼层，请宾客稍等，立即开始检查。
（3）查房。按门铃后进房；检查房间设施、设备是否完好、齐全，是否有宾客遗留物品；若房间设施、设备物品完好、齐全，立即通知总台并关闭房间电源。
（4）索赔。若房间设备发生损坏或物品缺少，服务员立即通知总台；楼面服务员立即填写转账单，设法请宾客签字以确认赔偿；索赔单由楼层转到总台，楼层留转账单一联存查；若有纠纷由大堂副理或客房主管经理酌情给予签免，并注明事由。
（5）遗留物品。若发现有宾客遗留物品，应及时设法交还宾客；若宾客已离店，应通知总台，做好登记失物招领工作。
第10题：
客服代表在工作中经常会遇到客户的抱怨、投诉，需要用积极进取的心态看待这些信息，始终以客户为中心，为客户提供热情周到的服务，这是客服从业人员心态良好的表现。
正确答案:正确