燃气管道客服员
成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。A、试卷B、问卷C、答卷D、题库
题目
成功电话回访的第一步是需要编排精心的（），尽量使用开放式的的问题提问。
- A、试卷
- B、问卷
- C、答卷
- D、题库
参考答案和解析
正确答案:B
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相似问题和答案
第1题：
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
正确答案：B
第2题：
关于调查问卷设计的说法，错误的是()。
A:调查问卷的设计要与调查主题密切相关
B:调查问卷应保持客观性，避免引导性提问
C:问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
D:问卷设计要考虑到答卷者的心理感受
B:调查问卷应保持客观性，避免引导性提问
C:问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
D:问卷设计要考虑到答卷者的心理感受
答案：C
解析：
选项C，调查问卷中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后。
第3题：
调查问卷设计的过程当中，对于问题的设计需要注意的是
A、一个问题可以包括两个以上的问题
B、常用中性问题来提问
C、不能出现抽象的问题
D、不能出现敏感的问题
E、尽量使用一些俗语
参考答案：B
第4题：
关于人际传播的技巧，正确的叙述是（ ）。
A.需要对某一问题进行深入了解时，通常选择开放式提问
B.偏向式提问的问题中常包含提问者的观点
C.应避免使用诱导式提问
D.尽量避免使用否定性反馈
E.仪表形象不属于非语言性传播技巧
B.偏向式提问的问题中常包含提问者的观点
C.应避免使用诱导式提问
D.尽量避免使用否定性反馈
E.仪表形象不属于非语言性传播技巧
答案：B
解析：
A项，需要对某一问题进行深入了解时，通常选择探索式提问；C项，诱导式提问又称偏向式提问，适用于提示对方注意某事的场合；D项，否定性反馈：当发现对方不正确的言行或存在的问题时，应先肯定对方值得肯定的一面，然后以建议的方式指出问题的所在，使对方保持心理上的平衡，易于接受批评和建议；E项，仪表形象属于非语言性传播技巧。
第5题：
关于调查问卷设计的说法，错误的是（ ）。
A.调查问卷的设计要与调查主题密切相关
B.调查问句应保持客观性，避免引导性提问
C.问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
D.设计要考虑到答卷者的心理感受
B.调查问句应保持客观性，避免引导性提问
C.问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
D.设计要考虑到答卷者的心理感受
答案：C
解析：
调查问卷中的问题次序要条理清楚，顺利成章，符合逻辑顺序，一般容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后。
第6题：
下列关于调査问卷设计的说法，错误的是（ ）。
A.调查问卷的设计要与调查主题密切相关
B.调查问句应保持客观性，避免引导性提问
C.问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
D.问卷设计要考虑到答卷者的心理感受
B.调查问句应保持客观性，避免引导性提问
C.问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
D.问卷设计要考虑到答卷者的心理感受
答案：C
解析：
①调查问卷的设计要与调查主题密切相关，重点突出，避免可有可无的问题。②调查问句要保持客观性，避免引导性提问。如果提出的问题是暗示出调查人员的观点和见解，力求使回答者跟着这种倾向回答，这种提问就是“引导性提问”。③调查问卷中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般可遵循容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后;封闭式问题在前，开放式问题在后。④在问卷设计时要考虑被调查者的心理因素，问句要有亲切感，并要考虑到答卷者的自尊和心理感受。
第7题：
关于调查问卷设计的说法，错误的是（ ）。
A.调查问卷的设计要与调查主题密切相关
B.调查问卷应保持客观性，避免引导性提问
C.问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
D.问卷设计要考虑到答卷者的心理感受
B.调查问卷应保持客观性，避免引导性提问
C.问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
D.问卷设计要考虑到答卷者的心理感受
答案：C
解析：
调查问卷中的问题次序要条理清楚、顺理成章、符合逻辑顺序。一般容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后。选项C错误。
第8题：
调查问卷和考试试卷的区别主要是（ ） A．问题的形式不同 B．答题的方法不同 C．监考宽严的不同 D．答卷处理的方式不同
正确答案：D
第9题：
关于调查问卷设计的说法，错误的是()。
A:调查问卷的设计要与调查主题密切相关
B:调查问句应保持客观性，避免引导性提问
C:问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
D:问卷设计要考虑到答卷者的心理感受
B:调查问句应保持客观性，避免引导性提问
C:问题次序应是开放式问题在前，封闭式问题在后
D:问卷设计要考虑到答卷者的心理感受
答案：C
解析：
调查问卷中的问题次序要条理清楚，顺理成章，符合逻辑顺序，一般容易回答的问题放在前面，较难回答的问题放在中间，敏感性问题放在最后；封闭式问题在前，开放式问题在后。
第10题：
以下关于问卷问题顺序的表述不正确的是（）。
- A、先一般性问题后敏感性问题
- B、关联性问题要间隔提问，防止应答者被诱导
- C、封闭式问题和开放式问题间隔提问，以增加被调查者兴趣
- D、专业性强的具体细致问题应尽量放后面
正确答案:B,C