DYK客服经理考试
IQS新车不满用户回访的方式是（）A、客服电话回访B、网上问卷调查回访C、随机调查回访
题目
IQS新车不满用户回访的方式是（）
- A、客服电话回访
- B、网上问卷调查回访
- C、随机调查回访
相似问题和答案
第1题：
公司客户回访应以_______为主
A.电话回访
B.短信回访
C.上门回访
D.信函回访
第2题：
对于确无电话联系方式及明确表示拒绝接受电话回访的投保客户，客户回访部门应出具()，安排客户服务专员持回访问卷上门面访，或通过( )寄送至客户，客户服务专员不得为销售人员。上门回访及信函回访必须成功接触到目标客户本人，如实完成回访问卷的记录，并由投保人本人在回访问卷上签字确认。
A.调查问卷
B.回访问卷
C.信函方式
D.电子邮件
第3题：
第4题：
不属于用户电话回访的意义范围的是（）。
- A、所有类型的用户均可以使用电话回访
- B、电话回访可以提高用户的忠诚度
- C、电话回访为了与用户紧密联系，让用户感到被重视
- D、电话回访便于收集用户意见建议
正确答案:D
第5题：
Ⅰ.另设回访机制
Ⅱ.全面回访
Ⅲ.回访留痕或参照
Ⅳ.随机抽样回访
B：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
D：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
第6题：
公司客户回访应以( )回访为主，信函回访、上门回访或其他回访方式为辅。
A.短信
B.电话
C.手机
D.传真
第7题：
公司客户回访应以( )方式为主
A、电话回访
B、信函回访
C、上门回访
D、定期回访
解析：保险公司中介业务违法行为处罚办法
第8题：
此题为判断题(对，错)。
第9题：
下面哪项不属于提升IQS对象顾客满意度的措施？（）
- A、新车用户回访
- B、不满用户安抚
- C、宣传资料发放
正确答案:C
第10题：
总公司对于电话中心集中回访要求达到100%回访率的是哪个（）
- A、承保回访
- B、查勘回访
- C、结案回访
- D、投诉回访
正确答案:D