座席人员是在制造假设问题还是真正倾听了用户的问题。当你接听了数百次相似的呼叫后,很容易将用户所叙述的问题与以前的类似问题混同,这种设想会妨碍座席人员与用户的关系并难以发现真正需要,这种()表现是用户满意度的主要因素。
第1题:
A.站在用户的角度考虑问题
B.真正了解用户复杂的需求
C.真正了解开发人员的需要
D.真正了解企业的需要
第2题:
A.用户/话务员挂机时,仍保持座席到座席签入话机的通话状态
B.用户/话务员挂机时,释放座席到座席签入话机的通话状态
C.用户和话务员通话时间超长时,自动释放该呼叫
D.话务员长时间不应答时,自动将座席示忙
第3题:
A.确定这个问题和用户有关还是和网络有关
B.确定这个问题的范围
C.弄清楚哪些电缆需要检查
D.确定需要多少技术人员
第4题:
用户不希望被座席人员匆匆忙忙地挂断电话。
第5题:
在逻辑访问控制中如果用户账户被共享,这种局面可能造成的最大风险是()。
第6题:
A.网络问题
B.座席台上ICDCONFIG、EXE配置程序中主备用应用服务器IP地址配置不对
C.此座席在登录WINDOWS时,没有以域用户登录
D.应用服务器配置问题
第7题:
A.拨打呼叫中心接入码的用户主叫号码
B.WAS的VDN配置中,基本信息中配置的“系统主叫号码”
C.座席工号
D.座席的SIP话机号码
第8题:
A.呼叫等待
B.三方通话
C.转移呼叫
D.截接服务
第9题:
用户打入电话时,座席员应礼貌地进行电话开场,拉近座席员与用户之间的距离。
第10题:
呼叫中心座席员致电用户表示欢迎其购买产品及选用服务,或每周年致电感谢用户,目标是加强用户关系管理和维护企业形象。