生活行政服务员
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相似问题和答案
第1题：
为客人结帐时,服务员要向客人(),并道谢。
A、索取小费
B、讲解
C、道歉
D、出示帐单
参考答案：D
第2题：
以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语( )。
A.问候语
B.告别语
C.道歉语
D.谴责语
正确答案：D
第3题：
向客户道歉应遵循以下原则（ ）。
A.道歉语应当文明而规范
B.道歉应当及时
C.道歉应当大方
D.道歉应尽量谦卑， 贬低自己， 抬高客户
参考答案：ABC
第4题：
在清理客房时，若客人回来，服务员应礼貌地向客人道歉，然后离开房间。
正确答案:错误
第5题：
以下哪个不属于日常生活常用的礼貌用语（）。
- A、问候语
- B、告别语
- C、道歉语
- D、谴责语
正确答案:D
第6题：
五种基本礼貌用语()
A道别语：再见
B请求语：请
C感谢语：谢谢
D道歉语：对不起
E问候语：你好
F结束语：感谢大家
答案：ABCDE
第7题：
客户服务人员常用道歉语包括哪些？道歉语的使用范围包括哪些？
正确答案: 对不起、请原谅、失陪了、抱歉等。
使用范围：
（1）给客户带来不便时；
（2）向客户表示歉意时；
（3）打扰客户或妨碍客户时；
（4）因急事需打断领导工时。
第8题：
男服务员不小心将女客人的衣服弄脏,男服务员应()。
A、帮助女客人擦拭
B、向女客人解释
C、道歉，但不能帮助女客人擦拭
D、道歉，并帮助女客人擦拭
参考答案：C
第9题：
服务员工作中常使用欢迎语（）。
正确答案:欢迎光临
第10题：
当服务员在接电话时客人来到服务台，服务员应（），示意客人稍等，尽快结束电话，挂电话后应向客人道歉。
正确答案:先点头问好