一汽-大众服务顾问考试

如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）A、我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象B、维修正规，就是保险费用高一些C、出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费

题目

如何宣传在4S店做车辆保险的好处，（）

  • A、我们4S店的服务非常正规、可靠，不会出现对用户不利的违规操作或坑蒙拐骗现象
  • B、维修正规，就是保险费用高一些
  • C、出险后我们替您办理相关手续，帮您拖车、定损作价，而且单方事故时不需要您垫付维修费用
  • D、避免了由于您对事故处理的程序不了解而引起时间和金钱上的浪费
参考答案和解析
正确答案:A,C,D
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第1题：

某客户车辆发生事故后,并报了保险公司在4S店更换了主、副安全气囊。使用一段时间后发现安全气囊灯报警,再次到4S店检查发现由于主气囊故障引起,需要更换,该车已经过了原厂质保期,请问该车是否能够索赔?请说明理由。


参考答案：该车发生事故并且由保险公司出钱维修车辆，相当于客户自费更换了主副安全气囊。如果该安全气囊还在车辆配件保修期内的话可以保修，如果不再配件保修期内的话就不可以保修。

第2题：

4S店做油漆的费用为何这么高，外面做做也一样，而且便宜?


正确答案：我们4S店是严格按照**技术要求、工艺规范、XX道程序执行的。从用料、工序到技术，每个环节都是严格把关的。外面的部分修理厂在用料、工序等方面存在偷工减料，当然就便宜一点了，可保证不了质量啊!

第3题：

享受4S站正规的报务;承诺更换配件全是()、()提供便捷服务;享受正规的服务站钣喷工艺;对()后出厂车辆都有一定的质保期。


参考答案：原厂配件，保险理赔，事故修复

第4题：

4S店的车辆维护与维修，一般都采用预约登记的方式提供服务。


正确答案:正确

第5题：

某4S店提供机动车试乘服务时，发生交通事故，致使试乘人李某受轻伤。现李某请求4S店赔偿损失，下列说法错误的有（）。

  • A、因试乘服务协议中有免责条款，故4S店不承担赔偿责任
  • B、因李某对事故的发生存在过错，故4S店不承担赔偿责任
  • C、因事故的发生系驾驶员操作失误所致，故4S店不承担赔偿责任
  • D、4S店仅在事故车辆存在安全隐患的情况下才承担赔偿责任

正确答案:A,B,C,D

第6题：

张先生在2015年2月份购买一台某豪华品牌轿车,该车在今年8月份出现加速无力,并且发动机故障灯点亮现象,经4S店检查确认为涡轮增压器故障导致,需要更换。张先生要求4S店给予索赔维修,但是4S以张先生车辆保养记录不全直接拒绝保修。(张先生车辆目前行驶5万多公里,只是首保在4S店维修过,其余都在外面汽修厂进行维修保养。)请问4S店的做法是否正确?应该怎么做?


参考答案：(1)4S店做法欠妥，不应该直接拒绝客户。
(2)根据交通部2015年7月23日修改的﹤机动车维修管理规定﹥任何单位和个人不得封锁或垄断机动车维修市场。托修方有自主选择维修经营者进行维修，任何单位和个人不得强制或者变相强制制定维修经营者。首先应该询问客户是否有外观维修厂维修记录单据和汽修厂的维修资质，如果能够完全提供维修保养记录，就要判断该故障部件是否与保养有关，如果没有关系，应该给予保修。如果判断该故障部位与保养维修有关，应该鉴定维修保养使用的材料是否符合该车要求标准，如果符合应给予保修，如果不符合应该给予拒绝。

第7题：

：目前提供汽车救援服务机构主要有4S店、专业救援公司、汽车俱乐部以及保险公司。 三种救援机构各有优缺点，但综合比较，4S店的救援服务对于车主来说是最方便，最省心的。汽车生产厂家会根据事故车辆距4S店的远近来设定一个标准，标准之内的4S店需提供免费的救援服务，且同一品牌的4S店均有义务和责任为自己品牌的车辆提供救援服务。但若发生事故性的救援，牵扯到保险公司，某些4S店就无法提供服务。 作者接下来最有可能介绍的是（ ）。

A．关于专业救援公司的情况

B．为什么4S店的救援服务对于车主来说是最方便，最省心的

C．涉及到事故性的救援应如何解决

D．其他汽车救援服务机构的救援情况


正确答案：A
本文的第一句话就说了提供汽车救援服务的主要机构。下面应该进行一一介绍，在介绍了4S店的情况后当然要依次介绍剩下的救援机构，所以应该选A．其他都不符合要求。

第8题：

投保期内的单方事故损失较大,需要()

A、保护现场

B、向保险公司报案

C、报110

D、直接拖回4S店处理


参考答案：ABC

第9题：

NIBS是东风日产专营店内实施的品牌化、标准化的保险服务体系，其涵盖的内容包括（）

  • A、投保方案设计
  • B、24小时出险咨询热线
  • C、事故查勘定损协助
  • D、事故车维修

正确答案:A,B,C,D

第10题：

当顾客表达在4S店比修理厂维修贵，服务顾问应该从以下哪些方面回答（）

  • A、维修技师的专业水平
  • B、专业检测设备及工具
  • C、质量可靠并有质量担保的一汽-大众原装备件
  • D、备件质量可靠，但价格高

正确答案:A,B,C

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