用电客户受理员
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相似问题和答案
第1题：
客户管理是企业管理战略从“以市场或产品为中心”向“（）”转移过程中的必然产物。
- A、以市场为中心
- B、以产品为中心
- C、以客户为中心
- D、以销售量为中心
正确答案:C
第2题：
“与客户共同探索需求和期望”是属于以客户为中心的物流战略开发中的（）战略。
- A、评价当前的服务和服务能力
- B、理解客户需求
- C、在客户要求的基础上创造服务
- D、评估与跟踪执行和改进
正确答案:B
第3题：
关于人力资源战略与客户中心战略的匹配，说法错误的是（ ）
A.提高客户服务质量、服务效率、服务速度
B.效率是最为关注的绩效指标
C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验
D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
B.效率是最为关注的绩效指标
C.注重求职者或候选人的客户服务 能力、动机以及经验
D.注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观
答案：B
解析：
客户中心战略提高客户服务质量、服务效率、服务速度。 特点：组织关注如何取悦客户，客户满意度是最为关注的绩效指标。 人员招募甄选：注重求职者或候选人的客户服务能力、动机以及经验。培训：注重客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观。
第4题：
培养服务意识的途径有：（）、理解客户观点、熟练掌握技能。
- A、以客户为中心
- B、以自我为中心
- C、以产品为中心
- D、以效率为中心
正确答案:A
第5题：
王滨董事长在公司年度工作会上提出，要“从以公司为中心、以管理为中心，转向（）”。构建以客户为中心的经营管理体系
- A、以效益为中心、以发展为中心
- B、以管理为中心、以客户为中心
- C、以客户为中心、以服务为中心
- D、以公司为中心、以服务为中心
正确答案:C
第6题：
企业战略转型要建立以（）为中心，通过价值链合作，提供捆绑、融合服务的商业模式。
- A、业务
- B、客户
- C、网络
- D、服务
正确答案:B
第7题：
“双心双聚”战略内核就是以公司为中心，以客户服务为重心，聚焦价值，聚焦大个险。
正确答案:错误
第8题：
用最好的客户服务挽回叛离的客户，取得他们的原谅。唯一的疗法是（），为客户提供最好的服务。
- A、以客户为中心
- B、以企业为中心
- C、以市场价值为中心
- D、以市场价格为中心
正确答案:A
第9题：
新华保险“132”战略中的“一个中心”具体指（）。
- A、以客户为中心
- B、以价值为中心
- C、以变革为中心
- D、以转型为中心
正确答案:A
第10题：
目前大多数寿险公司都在强调以客户为中心，以提高客户服务质量、服务效率、服务速度来赢得竞争优势，采取的是客户中心战略，客户中心战略的经营目标在于充当产品市场上的领袖，并且在管理过程中非常强调客户的满意度和客户的个性化需求，对于组织内部的职位等级及机构等不是很重视。
正确答案:错误