宅急送业务考试
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相似问题和答案
第1题：
对于已经录入“返货”签收，但是需要进行二次派送的COD货物，出港方没有申请取消签收是否能二次派送？
正确答案: 不能，禁止系统中有签收信息仍继续二次派送。
第2题：
COD货物派送前是否需要提前电话预约？
正确答案: 必须提前进行电话预约派送，以通知派送时间和准备货款。
第3题：
用“17909”拨打北京电话无人接听，该电话不受长途费，但要收取市话费。
此题为判断题(对，错)。
正确答案：×
第4题：
宾馆总机话务员在进行叫醒服务时，若房间无人接听电话，可隔（）分钟叫一次，三次无人接听则通知楼层服务员直接叫醒。
正确答案:3
第5题：
.收货款快件，电话无人接听已滞留多天，滞留件重新电联确认是，电话接通了，告诉客“你这快件要不要，不要退回去了”。
正确答案:错误
第6题：
COD返货包装有什么具体要求？
正确答案: 客户开箱验货后拒收的COD货物或未开箱验货，但返货时包装已经不符合运输要求、存在丢失隐患的COD货物，需使用专用胶带、贵品封口贴施封：
①COD货物在客户处开箱验货后拒收的，由派送人员按清单核实无误后，当着客户的面使用专用胶带封口、贵品封签施封，并在封签上用油性笔签字，按照“谁派送、谁开箱、谁负责”的原则，对开箱后客户拒收的箱内货物负责任；
②COD未妥投货物统一由派送人员物流回营业所（厅、点）与库管员（或点长）进行交接，库管员（点长等）检查包装合格后进行二次入库。
第7题：
对于外交信袋，至迟在货物到达后4小时内电话通知收货人。（）
正确答案:错误
第8题：
COD的返货需要重新粘贴标签么？
正确答案: 返货操作时，需要重新打印标签：首先撕掉原货物的条码标签，将新的返货标签粘贴在工作单的右上角，并遮盖住原工作单的收货人信息。
第9题：
飞鱼返款活动的无效线索定义是（）。
- A、停机：线索对应手机号处于停机状态
- B、空号/号码不存在：线索对应手机号为空号或号码不存在
- C、拒接：用户拒绝接听电话
- D、关机：“您拨打的电话已关机”
- E、无人应答：线索对应手机号码可正常拨通，每次呼叫时长大于等于35秒，且用户不接听电话
正确答案:A,B,C,D,E
第10题：
电话叫醒客人未应答案时，可在3分钟后再次打电话进房间；如一直无人接听，前台应（）。
正确答案:指派服务员前往房间，叫醒客人，并礼貌道别