宅急送业务考试
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相似问题和答案
第1题：
在处理危机和实施危机管理时，不能随心所欲，管理者必须按照一定的原则、程序，妥善地、及时地处理危机，根据危机管理的目的和特点，危机管理应遵循()的原则。
A.以预防为主
B.以预警为主
C.以预告为主
D.以事态控制为主
B.以预警为主
C.以预告为主
D.以事态控制为主
答案：A
解析：
根据危机管理的目的和特点，危机管理应遵循以预防为主的原则。故选A。
第2题：
简述危机处理基本原则。
正确答案: 危机处理基本原则是：反应迅速，坦诚相待，人道主义，信誉第一。
第3题：
危机处理的原则()。
A、快速反应原则
B、冷静原则
C、真实性、灵活性原则
D、以上都是
答案：D
第4题：
简述危机公关媒介处理原则。
正确答案: 1、承担责任原则（SHOULDER THE MATTER）
2、真诚沟通原则（SINCERITY）
3、速度第一原则（SPEED）
4、系统运行原则（SYSTEM）
5、权威证实原则（STANDARD）
第5题：
客户服务危机管理是一种基于总结危机发生、发展规律而形成的对危机处理科学化、系统化的管理体系，其要素包括（）
- A、危机监测与危机预警
- B、危机决策
- C、危机控制
- D、危机处理
正确答案:A,B,D
第6题：
危机处理的原则有（）。
A效益原则
B三“T”原则
C公众至上原则
D维护声誉原则
E创新原则
B,C,D
略
第7题：
下列不属于客户服务危机处理过程中应遵循的原则的选项是（）
- A、制度化原则
- B、诚意性原则
- C、专项管理原则
- D、快速反应原则
正确答案:A
第8题：
危机处理的过程包括()。
A、危机预警
B、确认危机
C、控制危机
D、处理危机
参考答案：BCD
第9题：
成立投诉领导小组，积极配合客户服务部门协调投诉处理工作是信访投诉处理的什么原则（）
- A、客户利益至上的原则
- B、快速处理原则
- C、合规处理的原则
- D、部门协作、责任明确的原则
正确答案:D
第10题：
营销危机公关处理的原则有哪些？
正确答案:诚实原则；预防原则；应急原则。