职业店长考试
2004年11月，安安连锁超市12号店被当地媒体曝光该超市“标低价，售高价”，称接到很多消费者投诉该超市：顾客在商品货架上看到的价签是一个价格，但往往在过收银台扫描时又是另外一个价格，而且往往是高价格，引起了顾客的强烈不满，感觉受骗上当。3天后，市物价局出面稽查，确实发现安安超市存在此现象，当场处以5000元罚款，并限期整改。如果你是安安连锁超市12号店的店长，你该如何处理此事？
题目
2004年11月，安安连锁超市12号店被当地媒体曝光该超市“标低价，售高价”，称接到很多消费者投诉该超市：顾客在商品货架上看到的价签是一个价格，但往往在过收银台扫描时又是另外一个价格，而且往往是高价格，引起了顾客的强烈不满，感觉受骗上当。3天后，市物价局出面稽查，确实发现安安超市存在此现象，当场处以5000元罚款，并限期整改。如果你是安安连锁超市12号店的店长，你该如何处理此事？
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相似问题和答案
第1题：
一家超市常常发现有顾客偷拿商品不付款，从而影响该超市的盈利，于是，该超市管理层决定，在该超市安装监控设备，并且增加导购员人数，由此来提高该超市的利润率。
下面哪一项对于评价该超市管理层的决定最为重要？（）
A.该超市商品的进价与卖价之比
B.该超市每天卖出的商品的数量和价格
C.每天到该超市购物的顾客人数和消费水平
D.该超市因顾客偷拿商品所造成的损失，与运行监控设备、增加导购员的花费之比
下面哪一项对于评价该超市管理层的决定最为重要？（）
A.该超市商品的进价与卖价之比
B.该超市每天卖出的商品的数量和价格
C.每天到该超市购物的顾客人数和消费水平
D.该超市因顾客偷拿商品所造成的损失，与运行监控设备、增加导购员的花费之比
答案：D
解析：
评价类题目是要我们寻找能影响题干结论的变量，就是寻找一个在肯定或否定状态下支持题干而相反状态下则削弱题干结论的选项。题干论述：超市通过加装监控设备和增加人手来减少窃案发生，以减少损失提高利润率。如果该超市因顾客偷拿商品所造成的损失，比加装监控设备、增加导购员的花费高，则该方案有效，如果该超市因顾客偷拿商品所造成的损失，比加装监控设备、增加导购员的花费低，则该方案起不到减少损失、增加利润的作用，D项正确。实际上此题的A、B、C项都没有讨论到盗窃和实施方案，为明显的无关选项，可以直接排除。
第2题：
阿尔迪、里德尔等德国超市折扣连锁店在全球食品涨价潮中逆市走俏．德国模式的折扣连锁店经营方式不同于普通超市、家庭店铺或法国特色的农民市场。它的店面一般仅有两三百平方米，过道狭窄，商品包装简单，80％以上的商品都是食品和饮料，其价格一般要比普通超市低30％到50％。分析人士认为，德国折扣连锁模式在食品涨价潮中逆市走俏的原因是多方面的。除了其“低价”优势外。折扣店品种少、规模大的采购模式使新开店成本很低。以下哪项对上述分析人士的解释有所削弱?（）
[2011年汕头农村信用社真题]
A.德国折扣连锁商店在法国零售业的市场份额已经从一年前的10．5％4升到11．2％．与此同时大型超市的市场份额却在下降
B.低成本战略和低价战略是所有超市都在尽可能使用的经营战略．即力求在“价格优势”上压倒竞争对手
C.里德尔折扣连锁店在挪威被当地一家超市连锁店收购，挪威本土的这家连锁店．恰恰是德国折扣连锁模式的翻版
D.大型超市多年来有自己的经营模式、经营理念并且形成了其特有的企业文化
[2011年汕头农村信用社真题]
A.德国折扣连锁商店在法国零售业的市场份额已经从一年前的10．5％4升到11．2％．与此同时大型超市的市场份额却在下降
B.低成本战略和低价战略是所有超市都在尽可能使用的经营战略．即力求在“价格优势”上压倒竞争对手
C.里德尔折扣连锁店在挪威被当地一家超市连锁店收购，挪威本土的这家连锁店．恰恰是德国折扣连锁模式的翻版
D.大型超市多年来有自己的经营模式、经营理念并且形成了其特有的企业文化
答案：B
解析：
题干分析人士认为“德国折扣连锁模式在食品涨价潮中逆市走俏”这种现象的原因是低价格、低成本。B项指出所有超市都在低成本战略和低价战略力求压倒竞争对手．但其他超市却没有逆市走俏，削弱了分析人士的解释。A项一定程度上支持了分析人士的解释：C项是无关项：D项与题干分析人士的解释，没有关系。是无关项。
第3题：
消费者往往会通过主力店来判断整个零售商业物业的形象，主力店通常是( )。
A．小型百货商场
B．连锁超市
C．中型百货商场
D.连锁超级市场
E．大型百货商场
正确答案：DE
第4题：
某超市经常推出一些低价商品，希望吸引顾客光顾的同时带动其他商品的销售。该超市采用的是（ ）定价策略。
A．习惯
B．招徕
C．声望
D．尾数
A．习惯
B．招徕
C．声望
D．尾数
答案：B
解析：
心理定价策略包括以下五种：①习惯定价策略，是指企业只对商品的内容、包装、容量等方面进行调整，但不改变价格；②整数定价策略，是指将商品的价格以整数结尾的定价策略，一般常以偶数特别是以0结尾，整数定价容易给人以较高一级档次商品的感觉；③尾数定价策略，是指企业利用顾客对数字认知的某种心理，在价格数字上不进位，保留零头的一种定价策略。该定价通常以一些奇数或吉利数结尾；④声望定价策略，是是根据商品在顾客心中的声望、信任度和社会地位来确定价格的一种定价策略；⑤招徕定价，是指将某几种商品的价格定得非常之高，或者非常之低，在引起顾客的好奇心理和观望行为之后，带动其他商品的销售的做法。例如，一些商店会随机推出一些特价商品，在吸引顾客光顾的同时，带动顾客购买其他正常商品。
第5题：
张某在某超市购物时，因与销售员发生争吵，销售员心存芥蒂。当张某在收银台结账时，该销售员指着张某，并大声呼喊：“抓小偷!”收银员听到后，马上也跟着呼喊：“抓住他!”张某因此被超市保安和其他顾客扑倒在地致伤。对此，谁应当承担责任?( ）
A.收银员
B.销售员
C.超市
D.超市和抓人的顾客
B.销售员
C.超市
D.超市和抓人的顾客
答案：B
解析：
《侵权责任法》第34条规定，用人单位的工作人员因执行工作任务造成他人损害的，由用人单位承担侵权责任。关于何种属于执行工作任务，《人身损害赔偿解释》第9条第2款规定：前款所称“从事雇佣活动”，是指从事雇主授权或者指示范围内的生产经营活动或者其他劳务活动。雇员的行为超出授权范围，但其表现形式是履行职务或者与履行职务有内在联系的，应当认定为“从事雇佣活动”。具体到本题中，销售员喊叫与其是否为超市销售员的职责无关，因此不属于“执行职务”，应由销售员承担责任。收银员、保安以及抓人的顾客本意是实施自助行为，参照《民法总则》第184条的精神，可不承担侵权责任。
第6题：
逻辑判断。每题给出一段陈述．这段陈述被假设是正确的，不容置疑的。要求你根据这段陈述，选择一个答案。注意：正确的答案应与所给的陈述相符合，不需要任何附加说明即可以从陈述中直接推出。
阿尔迪、里德尔等德国超市折扣连锁店在全球食品涨价潮中逆市走俏。德国模式的折扣连锁店经营方式不同于普通超市、家庭店铺或法国特色的农民市场．它的店面一般仅有两三百平方米，过道狭窄，商品包装简单。80％以上的商品都是食品和饮料．其价格一般要比普通超市低30％到50％。分析人士认为．德国折扣连锁模式在食品涨价潮中逆市走俏的原因是多方面的。除了其“低价”优势外，折扣店品种少、规模大的采购模式使新开店成本很低。
以下哪项对上述分析人士的解释有所削弱?（）
A.德国折扣连锁商店在法国零售业的市场份额已经从一年前的10．5％上升到11．2％．与此同时大型超市的市场份额却在下降
B.低成本战略和低价战略是所有超市都在尽可能使用的经营战略．即力求在“价格优势”上压倒竞争对手
C.里德尔折扣连锁店在挪威被当地一家超市连锁店收购。挪威本土的这家连锁店．恰恰是德国折扣连锁模式的翻版
D.大型超市多年来有自己的经营模式、经营理念并且形成了其特有的企业文化
阿尔迪、里德尔等德国超市折扣连锁店在全球食品涨价潮中逆市走俏。德国模式的折扣连锁店经营方式不同于普通超市、家庭店铺或法国特色的农民市场．它的店面一般仅有两三百平方米，过道狭窄，商品包装简单。80％以上的商品都是食品和饮料．其价格一般要比普通超市低30％到50％。分析人士认为．德国折扣连锁模式在食品涨价潮中逆市走俏的原因是多方面的。除了其“低价”优势外，折扣店品种少、规模大的采购模式使新开店成本很低。
以下哪项对上述分析人士的解释有所削弱?（）
A.德国折扣连锁商店在法国零售业的市场份额已经从一年前的10．5％上升到11．2％．与此同时大型超市的市场份额却在下降
B.低成本战略和低价战略是所有超市都在尽可能使用的经营战略．即力求在“价格优势”上压倒竞争对手
C.里德尔折扣连锁店在挪威被当地一家超市连锁店收购。挪威本土的这家连锁店．恰恰是德国折扣连锁模式的翻版
D.大型超市多年来有自己的经营模式、经营理念并且形成了其特有的企业文化
答案：B
解析：
题干分析人士认为“德国折扣连锁模式在食品涨价潮中逆市走俏”这种现象的原因是低价格、低成本。B项指出所有超市都在使用低成本战略和低价战略．力求压倒竞争对手，但其他超市却没有逆市走俏，削弱了分析人士的解释。A项一定程度上支持了分析人士的解释；C项是无关项；D项与题干分析人士的解释没有关系。是无关项。
第7题：
某超市为促销存货，派人在街边派发传单表示可以“买一送一”，人们看到传单后纷纷进店 消费，但在顾客购买了商品要求赠送礼品时，该超市负责人却表示只有在本店一次性消费满二百元才能送礼品。 该超市的行为属于：
A.侵犯商业秘密行为
B.低价倾销行为
C.虚假宣传行为
D.欺骗性交易行为
B.低价倾销行为
C.虚假宣传行为
D.欺骗性交易行为
答案：C
解析：
虚假宣传是指在商业活动中经营者利用广告或者其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为，这种行为违反诚实信用原则，违反公认的商业原则，是一种严重的不正当竞争行为。故本题选C。
第8题：
某超级市场为防止顾客偷窃商品，在超市入口处粘贴一纸规定，内有偷一罚十的条款．某日，一位顾客偷窃商品被超市保安发现，保安依照该规定，收取顾客十倍于商品价格的罚款．该顾客回家后，咨询律师朋友，以超市为被告提起诉讼．试分析之．
正确答案：
超级市场无权作出偷一罚十的规定，也无权收取罚款，该顾客有权依法提起诉讼。偷一罚十实际上应当是一种行政处罚，超市是自负盈亏的营利性经济组织，不是行政机关而是企业，依据我国相关法律的规定，超市既无权作出行政处罚的决定权，也没有行政处罚的实施权，对于顾客在超级市场里偷窃商品的行为，是否作出处罚、如何处罚，这种权力应当由公安机关行使，超级市场的行为无疑伤害了顾客的合法权益，顾客有权提起诉讼。
超级市场无权作出偷一罚十的规定，也无权收取罚款，该顾客有权依法提起诉讼。偷一罚十实际上应当是一种行政处罚，超市是自负盈亏的营利性经济组织，不是行政机关而是企业，依据我国相关法律的规定，超市既无权作出行政处罚的决定权，也没有行政处罚的实施权，对于顾客在超级市场里偷窃商品的行为，是否作出处罚、如何处罚，这种权力应当由公安机关行使，超级市场的行为无疑伤害了顾客的合法权益，顾客有权提起诉讼。
第9题：
阿尔迪、里德尔等德国超市折扣连锁店在全球食品涨价潮中逆市走俏。德国模式的折扣连锁店经营方式不同于普通超市、家庭店铺或法国特色的农民市场。它的店面一般仅有两三百平方米，过道狭窄，商品包装简单，80％以上的商品都是食品和饮料，其价格一般要比普通超市低30％到．50％。分析人士认为，德国折扣连锁模式在食品涨价潮中逆市走俏的原因是多方面的。除了其“低价”优势外。折扣店品种少、规模大的采购模式使新开店成本很低。 以下哪项对上述分析人士的解释有所削弱?( )
A. 德国折扣连锁商店在法国零售业的市场份额已经从一年前的10．5％上升到11．2％，与此同时家乐福等大型超市的市场份额却在下降
B. 低成本战略和低价战略是所有超市都在尽可能使用的经营战略，即力求在“价格优势”上压倒竞争对手
C. 里德尔折扣连锁店在挪威被当地一家超市连锁店收购，挪威本土的这家连锁店，恰恰是德国折扣连锁模式的翻版
D. 家乐福等大型超市多年来有自己的经营模式、经营理念并且形成了其特有的企业文化
B. 低成本战略和低价战略是所有超市都在尽可能使用的经营战略，即力求在“价格优势”上压倒竞争对手
C. 里德尔折扣连锁店在挪威被当地一家超市连锁店收购，挪威本土的这家连锁店，恰恰是德国折扣连锁模式的翻版
D. 家乐福等大型超市多年来有自己的经营模式、经营理念并且形成了其特有的企业文化
答案：B
解析：
题干中分析人士解释德国折扣连锁店走俏的原因是，除了其“低价”优势外，折扣店品种少、规模大的采购模式使新开店成本很低。假如B项为真，即低成本战略和低价战略是所有超市都在尽可能使用的经营战略，则德国折扣连锁店的优势就不存在，削弱了分析人士的解释。A、C两项都支持了分析人士的解释，D项是无关项。故答案为B。
第10题：
（）有几万种甚至更多商品，商业超市也有几万种，满足消费者比较长的一个购物周期所需要的各种商品。
- A、便利店
- B、专卖店
- C、小超市
- D、大型百货商场
正确答案:D