残疾人联合会培训

服务残疾人，沟通是非常重要的环节，要做到：（），了解需求和尊重文化。A、征求意向B、询问C、家访

题目

服务残疾人，沟通是非常重要的环节，要做到：（），了解需求和尊重文化。

  • A、征求意向
  • B、询问
  • C、家访
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第1题：

了解客户的渠道有（　　）。
Ⅰ开户资料Ⅱ调查问卷Ⅲ家访Ⅳ面谈沟通

A、Ⅱ、Ⅲ
B、Ⅲ、Ⅳ
C、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D、Ⅰ、Ⅱ、Ⅳ

答案：D
解析：
了解客户、收集信息的渠道和方法包括：①开户资料；②调查问卷；③面谈沟通；④电话沟通。

第2题：

社会工作者必须具有较强的文化能力。关于文化能力，下列描述中错误的是()。

A:指的是理解价值观念、行为规则、生活习惯等文化现象的能力
B:指的是掌握科学文化知识的能力
C:了解服务对象的需要
D:对服务对象特殊文化的了解与尊重

答案：B
解析：
文化是人们在生活实践中创造和习得的价值观念、行为规则、生活习惯和生活方式等，文化能力是指理解文化现象的能力。社会工作者要对各种各样的人开展工作，要同他们合作处理和解决他们遇到的困难和问题，就要去了解他们、理解他们，而要真正地理解他们的行为，就必须了解他们为什么这样做，他们怎样看问题，只有这样，才能真正了解他们的需要，才能真正帮他们之所需。这就要求社会工作者去理解服务对象的文化，具有文化能力。由于社会工作常常要面对困难群体、弱势群体，而这些群体因为长期处于困难和弱势地位而形成自己特殊的观念和生活方式，所以社会工作要有较强的文化能力，或者说对不同群体的文化有较强的敏感性。

第3题：

为做好患者家访工作，家访制度不包括( )。

A、由临床医生确定家访对象

B、将需家访的患者名单、调查表及完成时限书面通知随诊室

C、制定患者家访计划及时间表

D、家访工作中要尊重患者及其家属

E、要求患者及其家属无条件的配合家访工作


参考答案：E

第4题：

下列关于残疾人文化体育的说法，不正确的是（）

  • A、当前残疾人文化体育工作重点更多放在了残疾人基本文化服务和残疾人群众体育上
  • B、当前残疾人文化体育工作致力于帮助残疾人更加便利地享有普惠性公共文化和体育健身服务
  • C、当前残疾人文化体育工作努力为残疾人提供个性化的文化服务，如为盲人提供盲文和有声读物服务
  • D、残疾人文化体育工作相对于康复、教育、就业，需求的迫切性要低很多，应在康复、教育、就业等问题彻底解决之后再重点发展

正确答案:D

第5题：

导游与游客之间进行意见沟通的重要前提是（）。

A.友好相待
B.相互了解
C.相互尊重
D.热情服务

答案：B
解析：

第6题：

商业银行了解客户的渠道有（ ）。
Ⅰ.开户资料
Ⅱ.调査问卷
Ⅲ.家访
Ⅳ.面谈沟通
Ⅴ.电话沟通

A.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅴ
C.Ⅰ.Ⅱ.Ⅳ.Ⅴ
D.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.Ⅴ

答案：C
解析：
了解客户、收集信息的渠道和方法有如下几方面：①开户资料；②调查问卷；③面谈沟通；④电话沟通。

第7题：

商业银行了解客户的渠道有（　　）。

A.开户资料
B.调查问卷
C.家访
D.面谈沟通
E.电话沟通

答案：A,B,D,E
解析：
了解客户、收集信息的渠道和方法有如下几方面：①开户资料；②调查问卷；③面谈沟通；④电话沟通。

第8题：

就业指导员在接待残疾人时，应做到()。

A.倾听要求

B.征求意见

C.适度服务

D.语言尊重


参考答案：ABCD

第9题：

家访是传统而有效的沟通手段，也是教师了解学生的一个非常重要的载体。教师家访要提前“备课”，其中一项重要的内容就是针对不同的学生该采用怎样的方法，家长对教师反映的情况持何种态度，教师又该如何应对。下列应对行为中，不正确的一项是（　　）。

A.家访主要以报喜为主，多说优点、长处，在短处中找长处
B.肯定家长的付出，提醒家长今后要注意的方面
C.家长和教师是同盟军，只要是家长批评学生的地方，老师都要进一步指责
D.放下“教育权威”的架子，向家长征求意见，虚心听取他们的批评和建议

答案：C
解析：
对于家长指出学生身上的不足之处，教师要客观分析。若情况不实，则要做好家长的思想工作，消除误解；若情况属实，则要和家长一起找出帮助学生改进的方法，而不是“搭家长的腔”，对学生提出更为严厉的批评。

第10题：

（）是教师了解新生的家庭教育状况，与家长沟通教育观念，帮助新生尽快适应幼儿园生活的必不可少的环节。

  • A、家长会
  • B、家访
  • C、课程
  • D、活动

正确答案:B

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