公路客运站服务员
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相似问题和答案
第1题：
广播员应知业务知识有哪些？
正确答案: （1）应知广播员岗位责任制的主要内容；
（2）应知音像器材的性能及维护和使用常识；
（3）应知车辆调度、营运服务工作的内容和程序；
（4）应知营运区域内的情况；
（5）会说普通话，会使用、维修广播器材；
（6）政治素质好，身体健康，具有独立工作能力。
第2题：
小件寄存员工作程序是什么？
正确答案: ①准备工作；
②检查收货；
③填签计费；
④挂帖标签；
⑤存放物品；
⑥验证付货；
⑦下班前工作。
第3题：
行包员应知业务知识有哪些？
正确答案: ①应知《客规》关于行李包裹运输的主要内容；
②应知行包装卸的注意事项；
③应知行包运输的工作程序；
④应知装卸工作的使用方法，并能熟练使用，掌握装、卸车工具的基本技能；
⑤应知营运区域内的情况；
⑥应知车站站务管理制度的主要内容；
⑦懂算帐、做帐等帐务工作。
第4题：
四星级饭店应专设行李寄存处，应有专职行李员，配有专用行李车，提供（）行李服务，提供小件行李寄存服务。
- A、8小时
- B、15小时
- C、18小时
- D、24小时
正确答案:C
第5题：
火车站为方便旅客，提供小件寄存报务，该寄存合同属于（）
正确答案:实践合同
第6题：
小件寄存员在收货时应做哪些工作？
正确答案: ⑴寄存登记；
⑵热情接待旅客，对寄存物品逐件检查；
⑶杜绝易燃、易爆、易腐烂，有毒物品寄存。
第7题：
售票员应知的业务知识有哪些？
正确答案: （1）应知售票员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知本站的财务管理制度的主要内容；（4）应会计算机操作，会算账、做账，有一定珠算、心算能力，会快速理钱。
第8题：
小件寄存员的工作标准是什么？
正确答案: （1）上岗前应首先清点核对存放物品的件数、状况、存取时间和了解上班遗留问题，同时整理清洁卫生，摆放整齐。
（2）对不符合寄存规定而未寄存的物品，要想旅客做好宣传解释工作，对拟收存的物品如有疑问，应要求旅客开包共同检查，严防旅客在寄存的小物件品内夹带危险品等不符合寄存规定的物品。
（3）填写寄存票签和收费凭据要内容齐全，字迹清楚，标签悬挂应一件一签，按件计量收费，唱收唱付，提取凭证、找补零钱和存费收据应一并交付旅客手中。对超过寄存提取时间的按规定补收寄存费。
（4）爱护寄存物品，轻拿轻放，摆放合理、整齐，经常保持清洁卫生，如发现异常现象，应做好现场记录，及时上报，检查原因，妥善处理。
（5）旅客提取寄存物品时，要认真检验凭证、点件核对，逐件交付。如旅客丢失凭证，应按有关规定，凭值班站长签字的有效证明，并与旅客当场核对所有存物品无误后，方可办理提取手续。
（6）交接班清楚，当面交清点明物品存放件数、位置、收据、挂签等，收入日报填写准确，营收款日清日结，做到账、签、物、款相符，不压、不挪用营收款。
（7）按有关规定定期清理超期存放无人认领的物品，不得私自处理或挪作他用。
第9题：
邮政营销员应具备的业务知识包括礼仪知识；邮政业务知识和相关知识。
正确答案:错误
第10题：
客房服务员应具备哪些业务知识？
正确答案: 掌握客房服务的各项规程；熟悉饭店的服务设施和服务项目、营业时间；了解安全保卫工作常识；掌握各种清洁保养知识；了解与客房服务相关的其他知识，如礼貌礼节知识、服务心理学知识、旅游知识等。